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10月容易客服考试试卷
本卷仅供公司内部考核使用,禁止外传!本卷总分100分,答题时间为40分钟。
姓名
    ____________
一、填空题(每空2分,共40分)
1、容易店最新上架的两款产品货号为:________、________。
    ____________
2、容易店、然兮店、旗舰店三个店铺的20元优惠券分别是满多少元可用的,容易店:________、然兮店:________、旗舰店:________。
    ____________
3、30096的产品面料为:___________________________________。
    ____________
4、客户9月4日在容易店购买了3116-2+新20020-4,付款时候3116-2价格为89元,新20020-4价格为39元,订单未使用任何优惠券;9月9日客户发现店铺有活动:3116-2活动价为85元,新20020-4活动价为37元;客户要求内衣裤的活动差价和+5元换购的差价一起退,需要退差价:________元。
    ____________
5、拼多多客户购买前问:“付款后什么时候发货?”,应该如何回复:___________________________________。
    ____________
6、哺乳巾喂奶巾_______(有/没有)收纳袋?
    ____________
7、拼多多产品用哪两种方法可以一人独立购买成功:__________、__________。
    ____________
8、上开扣款文胸里面那根细带子的作用是:__________、__________。
    ____________
9、客户腰围82厘米,60063应该建议多大码:__________。
    ____________
10、目前没有另行通知的情况下,需要发中通快递的订单几点以前付款可以答应当天发:__________。
    ____________
11、彩棉和彩色棉__________(是/不是)同一个意思?彩色棉是____________________;彩棉是____________________。
    ____________
12、客户在容易店咨询内裤期间,问:“送不送运费险?”,应该如何回复:____________________。
    ____________
13、天猫规定客户付款后48小时内安排发货,但是消费者A要求10天后发货,如果我们10天后发货,会违背天猫规则么?_________(会/不会)。
    ____________
二、单选题(每题2分,共30分)
1、以下关于4002下和B4002下描述不正确的是( )
2、以下关于7002和B7002描述正确的是( )
3、以下哪款内裤腿部是不带蕾丝边的( )
4、以下哪款内裤不是外置调节扣( )
5、以下哪款产品的面料和其它款不同?( )
6、一次性内裤的保质期是多久( )
7、003方巾是几层的?( )
8、以下哪款裤子有口袋?( )
9、客户购买了一件3108麻灰色,要求送加长扣,客服应该如何操作?( )
10、以下背心式文胸哪款可以前开扣哺乳?( )
11、客户身高160体重120,在然兮店买了2件3401-L码,聊天过程中有告诉客户内裤默认送同码的,客户对内裤尺码颜色没有要求的前提下,去ERP修改送的内裤时不建议送哪款?( )
12、客户付款后发现地址不对,要求客服帮忙修改地址到村淘代收点,客服应该如何处理?( )
13、客服的服务宗旨是什么?( )
14、天猫店铺不能用哪种方式付款?( )
15、客户要求优惠2元,马上付款,客服应怎么处理?( )
三、不定项选择题(每题3分,共30分)
1、客户想要黑色的吊带/背心,可以推荐哪些款( )
2、以下哪款产品胸前的内衬不是白色( )
3、以下可调节内裤中哪款内裤的调节带只能调半圈( )
4、以下产品哪款不能使用插片式胸垫( )
5、以下关于25091和A25091描述正确的是( )
6、客户购买了3116,想再买几条内裤和3116配套穿,应该优先推荐哪几款?( )
7、以下哪款文胸里面的固定带是加宽的?( )
8、以下哪些款式可以和B7002搭配穿?( )
9、客户上胸围93/下胸围81/身高162/体重61公斤/怀孕3个月,正常情况下按产品页面尺码表建议,以下哪些选择是正确的 ( )
10、容易母婴专营店目前可以开哪种类型的发票( )

10月容易客服考试试卷

本卷仅供公司内部考核使用,禁止外传!本卷总分100分,答题时间为40分钟。
姓名
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一、填空题(每空2分,共40分)
1、容易店最新上架的两款产品货号为:________、________。
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2、容易店、然兮店、旗舰店三个店铺的20元优惠券分别是满多少元可用的,容易店:________、然兮店:________、旗舰店:________。
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3、30096的产品面料为:___________________________________。
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4、客户9月4日在容易店购买了3116-2+新20020-4,付款时候3116-2价格为89元,新20020-4价格为39元,订单未使用任何优惠券;9月9日客户发现店铺有活动:3116-2活动价为85元,新20020-4活动价为37元;客户要求内衣裤的活动差价和+5元换购的差价一起退,需要退差价:________元。
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5、拼多多客户购买前问:“付款后什么时候发货?”,应该如何回复:___________________________________。
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6、哺乳巾喂奶巾_______(有/没有)收纳袋?
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7、拼多多产品用哪两种方法可以一人独立购买成功:__________、__________。
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8、上开扣款文胸里面那根细带子的作用是:__________、__________。
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9、客户腰围82厘米,60063应该建议多大码:__________。
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10、目前没有另行通知的情况下,需要发中通快递的订单几点以前付款可以答应当天发:__________。
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11、彩棉和彩色棉__________(是/不是)同一个意思?彩色棉是____________________;彩棉是____________________。
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12、客户在容易店咨询内裤期间,问:“送不送运费险?”,应该如何回复:____________________。
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13、天猫规定客户付款后48小时内安排发货,但是消费者A要求10天后发货,如果我们10天后发货,会违背天猫规则么?_________(会/不会)。
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二、单选题(每题2分,共30分)
1、以下关于4002下和B4002下描述不正确的是( )
2、以下关于7002和B7002描述正确的是( )
3、以下哪款内裤腿部是不带蕾丝边的( )
4、以下哪款内裤不是外置调节扣( )
5、以下哪款产品的面料和其它款不同?( )
6、一次性内裤的保质期是多久( )
7、003方巾是几层的?( )
8、以下哪款裤子有口袋?( )
9、客户购买了一件3108麻灰色,要求送加长扣,客服应该如何操作?( )
10、以下背心式文胸哪款可以前开扣哺乳?( )
11、客户身高160体重120,在然兮店买了2件3401-L码,聊天过程中有告诉客户内裤默认送同码的,客户对内裤尺码颜色没有要求的前提下,去ERP修改送的内裤时不建议送哪款?( )
12、客户付款后发现地址不对,要求客服帮忙修改地址到村淘代收点,客服应该如何处理?( )
13、客服的服务宗旨是什么?( )
14、天猫店铺不能用哪种方式付款?( )
15、客户要求优惠2元,马上付款,客服应怎么处理?( )
三、不定项选择题(每题3分,共30分)
1、客户想要黑色的吊带/背心,可以推荐哪些款( )
2、以下哪款产品胸前的内衬不是白色( )
3、以下可调节内裤中哪款内裤的调节带只能调半圈( )
4、以下产品哪款不能使用插片式胸垫( )
5、以下关于25091和A25091描述正确的是( )
6、客户购买了3116,想再买几条内裤和3116配套穿,应该优先推荐哪几款?( )
7、以下哪款文胸里面的固定带是加宽的?( )
8、以下哪些款式可以和B7002搭配穿?( )
9、客户上胸围93/下胸围81/身高162/体重61公斤/怀孕3个月,正常情况下按产品页面尺码表建议,以下哪些选择是正确的 ( )
10、容易母婴专营店目前可以开哪种类型的发票( )
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