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七星周考测评

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司机来电等了两个小时只接到了三单,质问客服怎么处理的时候,首先应判定此问题是()的问题,之后通过()系统查询平台是否播过订单;
A.听单较少,方舟
B.听单较少,把脉
C.无法听单,知识库
车辆被扣必须是服务滴滴订单中发生的,司机人车是否一致,如果人车不符,平台不给处理()
司机反馈听单较少的问题,需要先通过系统查询( )( ),判定是否会影响到派单听单及具体原因;
A.服务分
B.作弊数
C.取消订单
D.波动原因
客服首先询问司机车辆被扣是否是在服务滴滴订单中发生的事情,如果是在服务中发生的,按以下话术处理,话术:司机师傅您好,首先和您确认一下信息,是否在在服务滴滴订单中发生的车辆被扣,被扣车辆是否与平台注册车辆相符,是否是您本人驾驶。如信息匹配准确我们将提供您援助,如信息不符存在虚假情况,我们将不予支持。
司机来电咨询如果车辆被扣了,应该如何处理时,首先需要判定司机类型,如果是加盟车司机应该
A. 告知符合平台报销规则,可以由租赁公司处理;
B. 告知符合平台报销规则,录入扣车系统处理;
C. 联系当地车主之家;
司机来电表示自己车辆被扣了,首先需要核实确认的是
A. 是否在服务订单的过程中发生的车辆被扣
B.是司机乘客哪方的责任
C. 驾驶车辆和司机是否与平台注册一致
司机来电咨询如果车辆被扣了,应该如何处理时,首先需要判定司机类型,如果是对公司机建议
A.联系当地车主之家处理;
B. 录入扣车系统
C.联系租赁公司
加盟车辆被扣统一需要录入到扣车补款系统中,操作入口:其他-扣车补款,预估金额根据司机被扣金额如实填写;
司机来电表示车辆被扣,客服录入扣车补款系统后,司机询问什么时间能够回复客服可以告知2个工作日内 会有工作人员联系。
司机来电咨询车辆如果被扣时,执法部分的返款公司是否承担时,未避免客户担心,客服可以告知司机,针对扣车罚款平台100%报销。
司机来电询问车辆被扣的信息已经反馈了好几天了,目前还没有收到援助款,合理的建议话术
A.师傅您好,请您不要着急,我们看到工作人员已经和您联系过了,您的扣车问题正在为您处理的过程中,请您耐心等待一下好么?会尽快为您处理的
B.师傅您好,我非常理解您的心情,但是因为这个问题并不是客服来处理的,所以目前我们也不清楚具体的规则,您看这样好么?我们现在马上在为您做一下加急处理,尽快处理您这个问题;
C.非常抱歉师傅,我非常理解您的处境,毕竟您开车也不容易,但是这个事情我们确实也无能为力,我能做的只能是帮您再反馈下这个问题了;
D.您的扣车相关信息已录入,会有工作人员自您反馈之日起2个工作日内与您取得联系,会告知您准备具体的相关资料,请您不要着急,我非常理解您的心情,您扣车援助款预计会在工作人员收到资料后4周左右打入您的app端账户中,请您及时查收,如4周后未收到款项,请您致电客服或联系您所属区域车管(之前与司机联系过的工作人员)。
如果扣车补款的操作日志中,显示已经通过初审,二次审核也完成,那么此时则进入了财务审核阶段,财务审核通过后,预计( )工作日内到账。
A.1-7
B.3-5
C.2-5
D.3
针对车辆被扣的问题,司机强烈要求加急处理是,可以告知组长,由组长发送邮件处理,预计()内回复,邮件地址为();
A.3-5工作日,kuaicheshiyebu@didichuxing.com
B.24小时,kuaicheerxian@didichuxing.com
C.48小时,Kuaichexianchang@didichuxing.com
影响司机听单接单的因素有
A. 司机账号设置上是否影响了司机接单状态
B. 司机服务分情况
C. 司机是否在机场、火车站附近
D. 司机账号在政策上是否受限号或新政影响
司机来电反馈听单较少的问题时,需要通过把脉工具进行查询,查询条件是
A. 司机手机号、司机ID
B.司机手机号、时间段
未播实时订单的原因分布中其中( )不允许告知司机。
A.服务分低
B.距离较远
C.其他
宁波舟山司机因新政问题无法听单可以让司机关注“滴滴浙江车主
司机已多次进线(24h内≥3次)反馈听不到订单的问题,强烈要求客服强制派单给司机,建议话术
A.师傅,非常抱歉,查看到您因听单问题多次进线,您的账号正常,您可以根据自己的经验或者找人流量大的区域接单,同时温馨提醒您,您的账号正常且每天可以接单的情况下,无需联系客服,在联系客服期间由于手机网络信号不佳会影响给您派单,每位司机师傅都是平台的宝贵资源,我们非常珍惜,而且订单也都是乘客发单后系统自动推送给合适的司机,是无法指定某位司机不派单。
B.师傅您好,您的心情我能理解,但是派单都是系统操作的,人工客服无法帮您进行派单,我们建议您到订单热点区域尝试一下;
C.师傅您好,请您不要着急,我们看到您听不到订单的原因是因为您的服务分过低造成的,您只有想办法提升您的服务分系统才会尽快能的给您派单;
司机多次重复进线或情绪激动辱骂、要求客服强制派单等(24h内≥3次),安抚不认可,可以升级二线进行处理,回复时效为
A.24小时
B.72小时
C.5个工作日
D.5天
司机来电表示听不到订单,2个小时系统只给派发了一单,认为系统有问题,客服查询当前的时间发现是在中午13:00-14:00,属于订单平峰期,建议话术:师傅您好,目前这个时间段乘客用车需求确实比较少,相应的订单也没有早晚高峰期那么多,建议您可参照热力地图指引或者您个人经验,去其他热点看看。
关于听单较少的问题中,每通电话都要使用的重点话术:客服需要通过把脉平台查看播单矩阵,查看当前司机每笔订单PK矩阵是否正常,礼貌告知司机PK失败原因(距离远or服务分低)
司机来电咨询三证校验的问题,表示收到信息提醒三证校验失败,此时需要
A.核实三证信息是否有误
B.核实加盟方式
C.联系当地办证机关
涉及到信息被占用的问题,()需要联系在线客服;
A.车牌被占用
B.驾驶证被占用
C.行驶证被占用
D.身份证被占用
涉及到信息被占用的问题,()需要引导APP端进行申诉;
A.车牌被占用
B.驾驶证被占用
C.行驶证被占用
D.身份证被占用
针对服务分的应对话术,以下说法正确的是
A.师傅您好,查询到您的服务分是xx,服务分下降的原因是有责取消,不受单笔订单因素影响,建议您提升服务质量,服务分就会提升。
B.师傅您好,非常抱歉给您带来的不便,您反馈的问题我会详细记录好,交给专门工作人员处理,您近期保持手机畅通,工作人员会在72小时内与您联系,感谢您的理解与支持
C.师傅你好,通过查询,我们看到您近期有一张订单被投诉了,所以会影响到您的服务分,建议您后期注意下您的服务质量。
司机表示有张订单乘客一直没有支付可以建议司机
A.自行联系乘客,提醒乘客尽快支付车费,否则会影响到后续用车
B.通过司机端点击退款按钮提醒乘客尽快支付费用
C.有客服去联系乘客尽快支付此比订单的费用
司机来电反馈需要变更注册手机号码,客服首先需要核实(),之后建议司机可以通过A操作变更;
A.能否登陆上司机端 头像-手机号-更改手机号
B.是否记住了登陆密码 忘记密码
司机来电咨询变更注册手机号码时,需要提醒司机____,以下说法正确的是
A.来电号码是注册手机号码
B.变更手机号必须是自己在营业厅购买的手机号码
C.变更后的手机号码必须是用身份证购买的手机号码
D.变更后的手机号码必须是实名认证的手机号码
司机变更注册手机号码的时候需要注意____以下说法错误的是
A.一个司机ID在一个30天内能更换三次手机号,例如一个司机ID在当月更换了三次,次月可以再次更换;
B.正在出车状态不能更换,需告知司机收车后修改
C.有预约单未完成情况下不能更换,需告知司机完成预约单后进行修改
D.更换完成之后,不需要退出重新登录司机端
E.司机账号是封禁状态(常规、红线、长期封禁)可修改手机号。
司机来电咨询关于奖励的问题,首先需要判定司机咨询的问题类型,确定司机查询奖励规则还是奖励发放错误