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关于消费者网购退货服务质量的满意度调查问卷
您好！本次问卷调查结果仅用于严谨的学术研究，不涉及您的任何隐私问题，也不会泄露您的任何信息。所有问题均为单项选择，请您根据自己的实际情况认真作答，感谢您对本次研究的支持，谢谢！
您是否有过网购经历？
你是否有过网购退货经历？
您过去一年的网购退货次数约为？
请您回忆过去最近的一次网购退货经历，并据此回答4-11题。
您认为，导致此次网购退货的主要原因在于？
您认为，此次网购退货的主要责任方是？
您对商家处理退货的保证性表现（如下表所示），满意度为？
您对商家处理退货的响应性表现（如下表所示），满意度为？
您对商家处理退货的公正性表现（如下表所示），满意度为？
您对商家退货服务的总体表现，满意度为？
您退货后，对此品牌（商家）的态度为？（1颗星“极不符合”，7颗星“极符合”）
您的性别是？
您的年龄是？
您的月花销额平均约为？
