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9月新员工入职培训考试W3

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是不是所有维修的客户都会收到满意度调查问卷调查邀请函？

是

不是

整体客户满意度目标是多少？

70%

80%

90%

100%

请问关于标记“标记随时可取RFP”的状态哪一种说法是正确的？

如果是寄售备件创建的返厂维修单，不论是否实际有寄售库存，只要维修单显示检测通过的信息，就可以标记随时可取

仅应在维修和测试完成后且已联系客户取回设备时使用 RFP 状态。

只要KGB好件在系统内已经显示从苹果发出,就可以更新此RFP状态

随时可取在维修的任何阶段都可以标记

请问以下哪一种情况符合创建ACSE成绩线下剔除申请的条件?

当月指标分数已为满分，仍有个别维修被错误计入考核范围

当月指标分数虽有受到影响，但错误计入考核范围的维修被剔除后，对目前的成绩不造成变动

错误计入ACSE考核的维修，剔除后能提高对应指标的得分情况

以上情况都符合

请问站点A的ACSE成绩为85分，请问此站点用于劳务费计算的成数是多少？

165%

155%

140%

85%

请问涉及ACSE成绩调整的问题该如何升级？

ACSE成绩系统会自动判断，无需AASP去提交剔除申请

可以通过在线聊天向ACSE提交剔除申请。

需要选择正确的问题类型，通过GSX的线下帮助表格升级联系ACS

将相关信息提交总部，通过总部反馈给ACS Manager 做剔除申请

一个设备9月1日送达AASP，因为间歇性黑屏故障被留机检测。3天后故障确认，AASP于是在9月4日使用寄售零件创建carryin维修并当场标记完成。由于设备是因为故障检测而无法及时创建维修，所以此单的REPTAT周期时间应该只计算建单到结单的时间，是小于1天。

正确

错误

请问REPTAT，系统自动不会计算在维修周期内的时间有哪些？

Apple认可的节假日

部件缺货造成的发运延误

第一个好件到件失效，操作DOA后，这个DOA件用掉的发运时间系统不会计算

因为天气原因，导致KGB送达延误

若使用万能号订购手机数据线的维修单被计入REPTAT的成绩，此维修单可以及时通过升级GSX帮助表单申请剔除。

正确

错误

请问SUR的计算方式是什么？

当月全部维修单数量／有机会进行SUR维修单数量

建立的SUR维修单数量／当月全部维修单数量

有机会进行SUR维修单数量／当月全部维修单数量

建立的SUR维修单数量／有机会进行SUR维修单数量