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2019.1.25在线客服周考
考试时间为1小时，请挑选空闲时进行考试
创化（研发）的主要业务内容是
聊天过程中，针对创化（研发）资源的核心注意点是什么
如客户考虑生产，但现需要工艺、购买设备、原材料供应方面，这时的回答话术（话术！）是什么
创化网站有检测和测试的业务，如果客户需求或主动提到检测测试的话，回答思路（思路！）是什么
专利资源，业务方面需确认哪两个信息
非创化网站（用开头语区分）的研发资源，应如何沟通
创化网站会含有少量分析业务，如客户主动提到分析XXX，应如何沟通
客户反馈400无法拨通
催电客户并有查重的正确操作是
如客户描述：你们电话是多少，随后掉线，应标记
如客户提到我司关键词，随后反口需要无效业务，之后可进行之前需求的确认，正确的顺序是
使用商务通聊天，上线后需开启：
创化资源应该以样品描述还是产品描述
创化网站的资源，是可以引导分析业务的，只有提到研发的时候才按照创化话术沟通
关于周期价格的基础话术可以和创化的通用吗
如果客户要配方，没有出现研发可以直接接吗？
写出以下填写内容的注意点：
简述在什么情况下需要ERP手动创建资源
姓名
