售后基础知识考试

姓名:
    ____________
一.单项选择题(共64分)
1.刚到售后的基础流程学习的正确顺序是?
A处理留言——接在线——任务项——过退款
B处理留言——任务项——接在线——过退款
C接在线——处理留言——任务项——过退款
D接在线——任务项——处理留言——过退款
2 本地仓补发时可以选择的快递类型正确的是:
A中国邮政国内小包,ems,顺丰热敏,中通,韵达
B中通,圆通速递,申通,韵达,顺丰热敏,ems
C中国邮政国内小包,中通速递A,圆通,韵达
D中国邮政国内小包,中通速递A,申通,韵达,圆通速递
3.下面那个开票类目是错误的:
A钢化玻璃膜
B皮套
C手持风扇
D充电头
4.菜鸟仓手工下单需要注意的问题以下错误的是?
A点店铺选择 对应店铺。
B外部单号选择原单号然后减一位
C订单类型选择: 销售单
D补发商品金额和原订单一致
5.发票条码以下错误的是
A菁创-JCFP
B锐舞 RVFP
C博泰 BTFP
D伯托尔 BTEFP
6.任务项E项即发票管理,需要处理的两项是
A.买家申请,补寄成功
B.同意补寄,补寄成功
C.买家申请,同意补寄
D.补寄成功,已寄送
7.顾客迟迟未收到快递,下面哪个原因是商家造成的?  
A、天气恶劣    
B、包裹丢失    
C、包裹被偷
D、延迟发货
8.以下哪种情况不属于违背承诺。
A、答应赠予买家礼品但并未赠予    
B、买家选择支付宝担保交易,但是卖家拒绝使用
C、承诺发货时间实际未发
D、买家索取发票时,明确告知不提供
9.买家付款后,卖家超过了3天未发货,买家可以怎么做?
A、申请退款 
B、联系卖家,询问什么可以发货  
C、投诉卖家不发货
D、以上都可以
10.买家的交易状态为“交易成功”但实际还没有收到货,于是发起“未收到货”投诉。淘宝给与买卖双方解决问题的时间是
A、24小时     
B、48小时     
C、72小时
D、96小时
11.当买家没有及时确认收货的时候,选择快递方式系统最长会在多长时间自动确认?
A.12天
B.10天
C.15天
D.30天 
12.物流因素不受商家控制,所以商家无法避免商品的物流纠纷。
A.正确
B.错误
13.买家对店铺投诉后,想取消投诉,可由投诉方登录淘宝操作撤销。
A.正确
B.错误
14.买家申请7天无理由退换货,卖家是没有办法拒绝退款申请的。
A.正确
B.错误
15.“物流已经发货”状态的超时会员可以自己申请延长收货时间。
A.正确
B.错误
16.申请退款的时候不可以申请部分退款,只能是全额退款。
A.正确
B.错误
二、多项选择题(共36分)
17.客户不肯承担运费的时候,客服应该如何处理
A.威胁顾客承担运费
B.告知客户换货的相关规则,和顾客协商运费问题
C.如果顾客不承担运费,看客单价给予补发操作
D.让顾客以到付方式寄回
18.以下发票类目为我司可以选择的开票类目是?
A.钢化玻璃膜、皮套、手机保护壳、充电器
B.手机保护壳、数据线、手机支架、充电头
C.移动电源、耳机、皮套,手持风扇
D.靠枕、吸尘器、钢化玻璃膜、数据线
19.以下哪些是过退款需要特殊处理的事项:
A.菜鸟提供订单需要销退的在菜鸟平台搜索,点击退货,选择客户拒收,提交并审核通过
B.菜鸟发的订单信息查不到的发锐舞售后处理
C.组长发的缺货订单安排菜鸟发货或者换款式
D.退款单讨论组对应店铺订单作废处
20.本地仓补发的时候需要注意什么:
A.选择订货日期,开始日期和截止日期跨度尽量大,搜索条件选择外部平台单号,可以根据实际情况调整。常用类目排序按照下图顺序一目了然关键信息全部在前面。
B.如果有指定快递或者特殊要求需要在客服备注里添加
C.如果是配件补发需要用btejh特殊条码,同时在客服备注里备注是什么,并且在售后补发料群里发对应图片
D.补发的时候看下本地可销库存是否充足,记得快递选择我们家有的。

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一.单项选择题(共64分)
1.刚到售后的基础流程学习的正确顺序是?
A处理留言——接在线——任务项——过退款
B处理留言——任务项——接在线——过退款
C接在线——处理留言——任务项——过退款
D接在线——任务项——处理留言——过退款
2 本地仓补发时可以选择的快递类型正确的是:
A中国邮政国内小包,ems,顺丰热敏,中通,韵达
B中通,圆通速递,申通,韵达,顺丰热敏,ems
C中国邮政国内小包,中通速递A,圆通,韵达
D中国邮政国内小包,中通速递A,申通,韵达,圆通速递
3.下面那个开票类目是错误的:
A钢化玻璃膜
B皮套
C手持风扇
D充电头
4.菜鸟仓手工下单需要注意的问题以下错误的是?
A点店铺选择 对应店铺。
B外部单号选择原单号然后减一位
C订单类型选择: 销售单
D补发商品金额和原订单一致
5.发票条码以下错误的是
A菁创-JCFP
B锐舞 RVFP
C博泰 BTFP
D伯托尔 BTEFP
6.任务项E项即发票管理,需要处理的两项是
A.买家申请,补寄成功
B.同意补寄,补寄成功
C.买家申请,同意补寄
D.补寄成功,已寄送
7.顾客迟迟未收到快递,下面哪个原因是商家造成的?  
A、天气恶劣    
B、包裹丢失    
C、包裹被偷
D、延迟发货
8.以下哪种情况不属于违背承诺。
A、答应赠予买家礼品但并未赠予    
B、买家选择支付宝担保交易,但是卖家拒绝使用
C、承诺发货时间实际未发
D、买家索取发票时,明确告知不提供
9.买家付款后,卖家超过了3天未发货,买家可以怎么做?
A、申请退款 
B、联系卖家,询问什么可以发货  
C、投诉卖家不发货
D、以上都可以
10.买家的交易状态为“交易成功”但实际还没有收到货,于是发起“未收到货”投诉。淘宝给与买卖双方解决问题的时间是
A、24小时     
B、48小时     
C、72小时
D、96小时
11.当买家没有及时确认收货的时候,选择快递方式系统最长会在多长时间自动确认?
A.12天
B.10天
C.15天
D.30天 
12.物流因素不受商家控制,所以商家无法避免商品的物流纠纷。
A.正确
B.错误
13.买家对店铺投诉后,想取消投诉,可由投诉方登录淘宝操作撤销。
A.正确
B.错误
14.买家申请7天无理由退换货,卖家是没有办法拒绝退款申请的。
A.正确
B.错误
15.“物流已经发货”状态的超时会员可以自己申请延长收货时间。
A.正确
B.错误
16.申请退款的时候不可以申请部分退款,只能是全额退款。
A.正确
B.错误
二、多项选择题(共36分)
17.客户不肯承担运费的时候,客服应该如何处理
A.威胁顾客承担运费
B.告知客户换货的相关规则,和顾客协商运费问题
C.如果顾客不承担运费,看客单价给予补发操作
D.让顾客以到付方式寄回
18.以下发票类目为我司可以选择的开票类目是?
A.钢化玻璃膜、皮套、手机保护壳、充电器
B.手机保护壳、数据线、手机支架、充电头
C.移动电源、耳机、皮套,手持风扇
D.靠枕、吸尘器、钢化玻璃膜、数据线
19.以下哪些是过退款需要特殊处理的事项:
A.菜鸟提供订单需要销退的在菜鸟平台搜索,点击退货,选择客户拒收,提交并审核通过
B.菜鸟发的订单信息查不到的发锐舞售后处理
C.组长发的缺货订单安排菜鸟发货或者换款式
D.退款单讨论组对应店铺订单作废处
20.本地仓补发的时候需要注意什么:
A.选择订货日期,开始日期和截止日期跨度尽量大,搜索条件选择外部平台单号,可以根据实际情况调整。常用类目排序按照下图顺序一目了然关键信息全部在前面。
B.如果有指定快递或者特殊要求需要在客服备注里添加
C.如果是配件补发需要用btejh特殊条码,同时在客服备注里备注是什么,并且在售后补发料群里发对应图片
D.补发的时候看下本地可销库存是否充足,记得快递选择我们家有的。