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19年督导训试题——昆明站补考

欢迎参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
姓名
    ____________
分公司
    ____________
分割线
单店日运营流程中，晚班营业中要做的事项有哪几项？
确认卖场货品/仓库、陈列整理
现场跟进
开启门头灯
晚班销售高峰业绩冲刺
单店日运营流程中，早班营业中要做的事项有哪几项？
陈列整理
卖场、仓库检查
现场跟进
卖场氛围激励
单店日运营流程中，早晚班交接中要做的事项有哪几项？
缴存营业款
晚班开班会前准备
早班收班会准备
账目审核
营业前的安全检查包括哪些工作
检查门窗、仓库等易出现问题的地方，检查报警器是否正常
检查店内所有电器线路是否正常
核查昨日营业款，并清点现金是否正确
清点赠品
早晚班工作交接需要做哪些工作
店长，店助/收银交接，店务、报表、营业款、存款凭条等
店长/仓管交接，货品账目（入库、出库）、货品整理
晚班人员与早班人员进行区位交接
晚班人员依次签到考勤，不得出现代签现象
店铺晨会效果不好可能是因为缺少？
计划性
变化性
针对性
激励性
互动性
趣味性
晚班收班会要做到
分享今日目标完成情况
与员工交流今日销售过程中的相关情况
总结今日工作中的问题
感谢员工今日的付出（激励）
哪些内容可以增加晨会整体好的氛围效果？
一问一答
激励互动
经验分享
热身游戏
案例讨论
情景演练
店铺的服务五场景包括哪五个场景？
当看到顾客时
当顾客有需求时
当顾客试穿时
当顾客买单时
当顾客离店时
当顾客有需求时，导购应该做到的行为动作？
给与回应
主动向前
了解顾客需求
介绍产品
解答顾客异议
鼓励试穿
当顾客试穿前，导购要做到的行为有哪些？
赞美顾客
确认尺码颜色并做成配套搭配
试衣间指引、试鞋凳指引
解除产品束缚，递交产品与顾客
顾客在试穿服装时导购要做到哪些行为动作？
了解顾客需求
准备第二套搭配产品
时刻关注顾客的动向
在试衣间门口等候
当顾客试穿后导购要做到哪些行为动作？
协助整理衣服
真诚赞美顾客
附加销售
解答顾客体验异议
OJT带教是指
说给他听
做给他看
让他做做看
让他说说看
给反馈和意见
再回头看一看
带教前要准备哪些事项安排？
带教师傅人选
带教前人员沟通
带教资料准备
带教计划准备
新员工七天带教的知识点包含哪些？
品牌文化
鞋产品基础知识
服装产品基础产品
服务五场景
人员仪容仪表仪姿
督导的月度工作标准包括哪些？
计划管理
业务管理
日常管理
团队管理
销售四大抓手是指？
成交笔数
折扣
客单量
平均吊牌
客单价
平均单价
进店率提升策略有哪些？
货品促销活动
新开店开业活动
店外橱窗主题突出
店内VP陈列
成交率提升策略有哪些？
团队配合（二对一）
保证畅销商品尺码齐全
高质量的服务
加快取货速度
客单量提升策略有哪些？
内部激励连带奖 、大单PK
促销活动设置
订货时组合搭配、故事包
产品的丰富度及搭配关联性
客单量的计算公式？
客单量＝销售总销售额÷销售总单数
客单量=销售总件数÷销售总单数
客单量＝店铺总销售额÷该店总单数
成交笔数的计算公式？
进店人数 x 成交率
客流量x 成交率
销售产品总件数÷销售小票总数量
进店率÷成交率
男导购标准的仪容仪表要做到
头发前不过眉，侧不过耳、后不过领
需剃净胡须，保持面部清洁
可以留胡须
可以染发
女导购标准的仪容仪表要做到
长发扎起（绑马尾）
不留长指甲（不涂有色指甲油）
刘海不过眉（不染夸张颜色）
短发可以过肩
需要化淡妆
以下对店铺员工站姿标准描述正确的是？
双脚：自然展开，不要超过肩宽
男生：双脚自然展开，双手背在后方
手势：双手交叉自然垂下
手势：双手交叉，放在肚脐位置
以下对店铺员工人员形象描述正确的是？
颈部：最多带银白色细小项链一个
递接：双手递接衣物、面带微笑，眼睛平视顾客
手：留长指甲、戴夸张饰品
耳朵：最多只可佩带小巧贴耳型的耳钉一副
以下哪些是业绩/利润类过程性的KPI
阶段业绩达成率
成交率
VIP销售占比
进店率
体验率
以下哪些是业绩/利润类结果性的KPI
销售业绩额
同比增长率
环比增长率
销售利润率
店面平效
人效
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