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项目经理培训考试试卷
本测评问卷共分为三个板块:一、单选题,共15题,每题2分,共30分;二、多选题,共5题,每题3分,共15分;三、简答题,第1和第2题每题10分,第3题15分,第4题20分,共55分!
您的姓名:
    ____________
您的工号:
    ____________
您的项目:
    ____________
EAS系统中项目借款单申请人应为( )。(单选,2分)
A: 财务助理
B: 综合事务主管
C: 项目经理
D: 财务管理经理
客户管家公区巡查流程( )。(单选,2分)
A: 制定计划、做好准备、认真巡查、做好记录、跟进结果
B: 做好准备、制定计划、认真巡查、做好记录、跟进结果
C: 制定计划、认真巡查、做好记录、跟进结果、改进计划
D: 制定计划、认真巡查、跟进结果、做好记录、改进计划
客户关系管理(CRM)是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对( )进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。(单选,2分)
A: 产品及服务
B: 产品及质量
C: 服务及质量
D: 服务及品质
对关键顾客的来函,管理处应在收到函件后( )内以管理处的名义予以复函,复函应当报物业管理事业群运营管理部门审核通过后方可发出。(单选,2分)
A: 户一个工作日
B: 三个工作日
C: 五个工作日
D: 七个工作日
根据对突发事件发生时段的统计,十一月份后为治安事件频发时期,为避免小区内发生因管理责任导致各类突发事件,消除安全隐患,各管理处应重点关注夜间值岗人员按体系文件要求法定节假日每( )日夜查一次,其它时段每周夜查不得小于( )次,其中夜间紧急集合每月至少( )次,具体查岗时间可根据管理处实际情况延长。(单选,2分)
A: 1、3、1
B: 2、1、2
C: 1、1、1
D: 2、1、1
在对分包方付款时,物业项目收到合格发票后( )天内完成所有报销流程,并将发票交给财务。(单选,2分)
A: 15天
B: 30天
C: 40天
D: 50天
秩序供方上岗所需的各类证件中,不包括以下哪个证件( )。(单选,2分)
A: 保安证
B: 监控员证
C: 消防员证
D: 健康证
各供方月度工作计划应每月( )日前由供方主管报备至管理处项目经理?(单选,2分)
A: 5
B: 10
C: 15
D: 25
自2018年8月1日始,管理处每月供方月度费用确认单需备案至:项目所在城区财务一份;经营管理部:( )运营管理部:( )一份。(单选,2分)
A: 林永强、王凌宇 B: 王笑天、丁卫祺
C: 林永强、丁卫祺 D: 王笑天、王凌宇
以下哪个选项不是供方管理系统的功能内容( )。(单选,2分)
A: 绩效考核 B: 供方管理
C: 人事管理 D: 排版考勤
物业管理处全体员工均属于义务消防队员,有义务、有责任履行消防工作职责,参与灭火工作。物业管理处要明确义务消防队的职责并做好管理,以便在火灾发生时能够迅速参与灭火.义务消防队的职责及具体工作内容不正确的是( )。(单选,2分)
A: 学习消防知识,熟悉消防法规,掌握责任区消防设备(施)基本功能、位置,各种灭火器具摆放点位及使用方法。
B: 积极参加物业管理处组织的消防灭火训练,自觉接受相关业务培训。
C: 灭火过程中可以请求业主帮忙灭火。
D: 落实消防法规,制止任何违反消防安全法规的行为,发现火险隐患迅速报告。
根据文件规定每年进行 ( )次专项应急预案演习,其中有业主或使用人参与的演习不少于1次,做好记录。(单选,2分)
A: 1
B: 2
C: 3
D: 4
收费云中,业主信息新增成功以后,( )将不允许修改。(单选,2分)
A: 业主编号
B: 业主姓名
C: 所属社区
D: 业主类型
月卡打折或免费的车辆,各项目必须申请OA流程(“停车费及物业费减免审批流程”)。需要打折或免费的临时车进入小区后,由岗亭收费员将免费车车牌号报给项目经理, 项目经理安排项目员工在系统中进行打折预处理操作。流程如下:进入“系统管理” 的( )界面,在“车牌号”录入车牌号然后点击“查询”键,找到要打折的车。(单选,2分)
点击“打折”按钮。
A: 打折预处理
B: 打折卡维护
C: 打折客户维护
D: 打折机维护
一个月内同一车牌号被( )计为临时打折或免费的,视为擅自减免停车费,将按 照《物业运营高压线制度》红线3. 2. 6处理。(单选,2分)
A: 3 次
B: 5 次
C: 7 次
D: 10 次
触犯运营高压红线者,可对管理处当事人或责任人进行()处分。(多选,3分)
A: 处一级处分
B: 下调一级职位等级
C: 取消当年盈余分享权
D: 取消当月绩效薪酬
以下( )情形,属于触犯运营高压红线。(多选,3分)
A: 因重大事故被政府部门处罚的
B: 不配合集团工作检查情节严重的
C: 擅自减免任何应收费用的
D: 未经规定程序批准,擅自调整员工薪酬水平的
收费云系统中,原则上一旦月结不允许反月结,收费云本身也不支持反结账功能。个别项目确实需要反月结的,需走0A申请同时发给( ),必须由城区总经理审批同意并写明意见后交后续人员处理。(多选,3分)
A: 城区总经理
B: 系统管理员
C: 信息中心
D: 财务支持经理
新发布的《关于加强关键服务供方管理的通知》中规定,供方入库资料包括但不限于:服务供方营业执照(统一社会信用代码)、IS09000等体系认证证书、法定代表 身份证扫描件、企业简介、《预选供应商信息采集表》等。(多选,3分)
A: 执业许可证
B: 在管项目名册
C: 考察调研报告
D: 资质等级证书
CSS系统中,房产基础数据采集表包括:( )和项目车位信息等内容。(多选,3分)
A: 项目基础信息
B: 项目房产及编码信息
C: 项目建筑结构信息
D: 项目消防信息
E0版体系文件中,发生火灾,消火栓的使用步骤?(简答题,10分)
    ____________
请简述业委会成立流程的几个关键节点。(简答题,10分)
    ____________
你是如何维护与客户关系的?(简单题,15分)
    ____________
请写出本物业项目在品质提升方面工作要素是什么?(简答题,20分)
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项目经理培训考试试卷

本测评问卷共分为三个板块:一、单选题,共15题,每题2分,共30分;二、多选题,共5题,每题3分,共15分;三、简答题,第1和第2题每题10分,第3题15分,第4题20分,共55分!
您的姓名:
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您的工号:
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您的项目:
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EAS系统中项目借款单申请人应为( )。(单选,2分)
A: 财务助理
B: 综合事务主管
C: 项目经理
D: 财务管理经理
客户管家公区巡查流程( )。(单选,2分)
A: 制定计划、做好准备、认真巡查、做好记录、跟进结果
B: 做好准备、制定计划、认真巡查、做好记录、跟进结果
C: 制定计划、认真巡查、做好记录、跟进结果、改进计划
D: 制定计划、认真巡查、跟进结果、做好记录、改进计划
客户关系管理(CRM)是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对( )进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。(单选,2分)
A: 产品及服务
B: 产品及质量
C: 服务及质量
D: 服务及品质
对关键顾客的来函,管理处应在收到函件后( )内以管理处的名义予以复函,复函应当报物业管理事业群运营管理部门审核通过后方可发出。(单选,2分)
A: 户一个工作日
B: 三个工作日
C: 五个工作日
D: 七个工作日
根据对突发事件发生时段的统计,十一月份后为治安事件频发时期,为避免小区内发生因管理责任导致各类突发事件,消除安全隐患,各管理处应重点关注夜间值岗人员按体系文件要求法定节假日每( )日夜查一次,其它时段每周夜查不得小于( )次,其中夜间紧急集合每月至少( )次,具体查岗时间可根据管理处实际情况延长。(单选,2分)
A: 1、3、1
B: 2、1、2
C: 1、1、1
D: 2、1、1
在对分包方付款时,物业项目收到合格发票后( )天内完成所有报销流程,并将发票交给财务。(单选,2分)
A: 15天
B: 30天
C: 40天
D: 50天
秩序供方上岗所需的各类证件中,不包括以下哪个证件( )。(单选,2分)
A: 保安证
B: 监控员证
C: 消防员证
D: 健康证
各供方月度工作计划应每月( )日前由供方主管报备至管理处项目经理?(单选,2分)
A: 5
B: 10
C: 15
D: 25
自2018年8月1日始,管理处每月供方月度费用确认单需备案至:项目所在城区财务一份;经营管理部:( )运营管理部:( )一份。(单选,2分)
A: 林永强、王凌宇 B: 王笑天、丁卫祺
C: 林永强、丁卫祺 D: 王笑天、王凌宇
以下哪个选项不是供方管理系统的功能内容( )。(单选,2分)
A: 绩效考核 B: 供方管理
C: 人事管理 D: 排版考勤
物业管理处全体员工均属于义务消防队员,有义务、有责任履行消防工作职责,参与灭火工作。物业管理处要明确义务消防队的职责并做好管理,以便在火灾发生时能够迅速参与灭火.义务消防队的职责及具体工作内容不正确的是( )。(单选,2分)
A: 学习消防知识,熟悉消防法规,掌握责任区消防设备(施)基本功能、位置,各种灭火器具摆放点位及使用方法。
B: 积极参加物业管理处组织的消防灭火训练,自觉接受相关业务培训。
C: 灭火过程中可以请求业主帮忙灭火。
D: 落实消防法规,制止任何违反消防安全法规的行为,发现火险隐患迅速报告。
根据文件规定每年进行 ( )次专项应急预案演习,其中有业主或使用人参与的演习不少于1次,做好记录。(单选,2分)
A: 1
B: 2
C: 3
D: 4
收费云中,业主信息新增成功以后,( )将不允许修改。(单选,2分)
A: 业主编号
B: 业主姓名
C: 所属社区
D: 业主类型
月卡打折或免费的车辆,各项目必须申请OA流程(“停车费及物业费减免审批流程”)。需要打折或免费的临时车进入小区后,由岗亭收费员将免费车车牌号报给项目经理, 项目经理安排项目员工在系统中进行打折预处理操作。流程如下:进入“系统管理” 的( )界面,在“车牌号”录入车牌号然后点击“查询”键,找到要打折的车。(单选,2分)
点击“打折”按钮。
A: 打折预处理
B: 打折卡维护
C: 打折客户维护
D: 打折机维护
一个月内同一车牌号被( )计为临时打折或免费的,视为擅自减免停车费,将按 照《物业运营高压线制度》红线3. 2. 6处理。(单选,2分)
A: 3 次
B: 5 次
C: 7 次
D: 10 次
触犯运营高压红线者,可对管理处当事人或责任人进行()处分。(多选,3分)
A: 处一级处分
B: 下调一级职位等级
C: 取消当年盈余分享权
D: 取消当月绩效薪酬
以下( )情形,属于触犯运营高压红线。(多选,3分)
A: 因重大事故被政府部门处罚的
B: 不配合集团工作检查情节严重的
C: 擅自减免任何应收费用的
D: 未经规定程序批准,擅自调整员工薪酬水平的
收费云系统中,原则上一旦月结不允许反月结,收费云本身也不支持反结账功能。个别项目确实需要反月结的,需走0A申请同时发给( ),必须由城区总经理审批同意并写明意见后交后续人员处理。(多选,3分)
A: 城区总经理
B: 系统管理员
C: 信息中心
D: 财务支持经理
新发布的《关于加强关键服务供方管理的通知》中规定,供方入库资料包括但不限于:服务供方营业执照(统一社会信用代码)、IS09000等体系认证证书、法定代表 身份证扫描件、企业简介、《预选供应商信息采集表》等。(多选,3分)
A: 执业许可证
B: 在管项目名册
C: 考察调研报告
D: 资质等级证书
CSS系统中,房产基础数据采集表包括:( )和项目车位信息等内容。(多选,3分)
A: 项目基础信息
B: 项目房产及编码信息
C: 项目建筑结构信息
D: 项目消防信息
E0版体系文件中,发生火灾,消火栓的使用步骤?(简答题,10分)
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请简述业委会成立流程的几个关键节点。(简答题,10分)
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你是如何维护与客户关系的?(简单题,15分)
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请写出本物业项目在品质提升方面工作要素是什么?(简答题,20分)
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