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SDT工程师微信端操作流程
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SDT工程师微信端操作流程
“签到”是指?
到达客户现场时间
出发时间
“签离”是指?
离开客户现场时间
到达客户所在城市时间
纯差旅工单,如何签到/签离?
抵达客户所在城市时,连续点击签到/签离
出发签到,到达客户所在城市签离
工单签离提示:“工单已完成,是否追加工单?”选“否”:
现场服务完成,服务报告已完工
现场服务未完成,但还有“待出发”工单
工单签离提示:“工单已完成,是否追加工单?”选“是”:
现场服务未完成,SDT/DSM都没有后续工单,需要加派
致电DP增加工单(可能需调整后续其他工单)
如果您需要休假或者有其他事务,在SDT需要怎么操作?
在“状态设置”设置休假/事务/培训等状态
打电话通知DP
打电话通知HD
如果“状态设置”,填写完毕,但保存提交不成功,
致电DP询问是否有工作安排
不作任何操作
原计划的休假/事务/培训时间调整,需要:
通知DP删除占用日期
通知HD时间调整
在客户处服务时,有其他设备需要维修?或者有新的备件需要申请,如何操作?
通知HD添加设备或备件
通知DP添加设备或备件
在客户处服务时,需要增加或减少工单时间,需要:
通知HD更改工单时间
通知DP更改工单时间
工作任务里设备故障情况不清楚,可以
联系HD了解客户设备故障情况
联系DP了解客户设备故障情况
“待还库”备件是指:
所有备件团队已发货备件
你库位的所有备件
备件还库是指
未使用的备件还库
客户现场替换下来的旧备件
“还库单号”是指
SAP订单号,即SO#号码,#33/#37开头的号码
快递单号
自定义单号
备件还库时,如果是自行带回公司还库,快递单号写
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