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导购基础知识测评
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导购基础知识测评
欢迎参加本次测试,每位小伙伴只有一次答题机会哦!
店铺
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姓名
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(判断题)粘纤属于化学纤维,不透气
对
错
(判断题)梭织面料的特点是挺括、平整、不易变形
对
错
(判断题)针织面料的特点是柔软,有弹性,延展性好
对
错
(判断题)天然纤维分为棉、麻、氨纶、雪纺
对
错
(判断题)涤纶、聚酯纤维、雪纺是同一种面料
是
否
(判断题)天然纤维的共性优点是天然环保,无静电,吸汗透气?
是
否
(判断题)氨纶的特点是有弹性?
是
否
(判断题)涤纶又叫聚酯纤维最大的优点是不褪色、不变形、易打理?
是
否
(多选题)以下属于化学纤维共性的优点是?
吸汗透气
易洗快干
不易褪色
不易变形
(多选题)以下面料哪些属于新型纤维?
粘纤
氨纶
天丝
莫代尔
(多选题)以下属于新型纤维的优点是?
吸湿性好
吸汗透气
悬垂性好
不易变形
(多选题)以下步骤哪些属于导购服务七步曲的流程?
迎宾招呼、挖掘需求
产品展示、搭配推荐
试衣服务、促成成交
感谢顾客
(多选题)非销话术分为哪几个话题?
大众公开话题
个人外在话题
个人私密话题
(多选题)在挖掘顾客需求的阶段,我们可以从哪几个方面提问?
问品类:你看上衣还是裤子
问喜好:您喜欢黑色还是白色
问场景:您是上班穿还是出游穿
问价格:您是想买贵的还是便宜的
(多选题)以下关于产品FAB定义,说法正确的是?
F:产品构成的基本因素,如面料、价格、版型
A:产品特性引发的优点,如吸汗透气、修身、有弹性
B:该优点对顾客的好处,如柔软舒适、显瘦、容易打理
FAB中最重要的就是B
(多选题)以下关于顾客异议处理说法正确的是?
异议处理的万能公式:是的+解释异议+转移话题
顾客常见的异议主要有质量异议、价格异议、穿着异议
处理异议要先处理顾客的情绪,再处理异议本身
处理异议最主要是要把异议本身处理好,顾客情绪其次
(多选题)以下关于搭配推荐说法正确的是?
给顾客推荐试衣时最少两件进试衣间
顾客在试衣中导购需要再备选一套
导购应该先成交一件然后再推荐第二件
顾客从试衣间出来后可以再推广下包包鞋子增加附加
(多选题)以下关于感谢顾客说法正确的?
在最后成交阶段,导购应该要顾客的微信号方便后期复购
顾客只有买单了我们才用感谢顾客,没有买单不用感谢
顾客买单后可以再推荐下配饰或者其他楼层的商品
无论顾客是否购买,我们都应该感谢顾客
(多选题)关于FAB的定义以下哪些内容属于F?
雪纺面料
修身版型
容易打理
穿着舒适
(多选题)关于FAB定义以下哪些内容属于B?
价格199
容易打理
穿着显气质
全棉面料
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