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导购基础知识测评

欢迎参加本次测试,每位小伙伴只有一次答题机会哦!
店铺
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姓名
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(判断题)粘纤属于化学纤维,不透气
(判断题)梭织面料的特点是挺括、平整、不易变形
(判断题)针织面料的特点是柔软,有弹性,延展性好
(判断题)天然纤维分为棉、麻、氨纶、雪纺
(判断题)涤纶、聚酯纤维、雪纺是同一种面料
(判断题)天然纤维的共性优点是天然环保,无静电,吸汗透气?
(判断题)氨纶的特点是有弹性?
(判断题)涤纶又叫聚酯纤维最大的优点是不褪色、不变形、易打理?
(多选题)以下属于化学纤维共性的优点是?
吸汗透气
易洗快干
不易褪色
不易变形
(多选题)以下面料哪些属于新型纤维?
粘纤
氨纶
天丝
莫代尔
(多选题)以下属于新型纤维的优点是?
吸湿性好
吸汗透气
悬垂性好
不易变形
(多选题)以下步骤哪些属于导购服务七步曲的流程?
迎宾招呼、挖掘需求
产品展示、搭配推荐
试衣服务、促成成交
感谢顾客
(多选题)非销话术分为哪几个话题?
大众公开话题
个人外在话题
个人私密话题
(多选题)在挖掘顾客需求的阶段,我们可以从哪几个方面提问?
问品类:你看上衣还是裤子
问喜好:您喜欢黑色还是白色
问场景:您是上班穿还是出游穿
问价格:您是想买贵的还是便宜的
(多选题)以下关于产品FAB定义,说法正确的是?
F:产品构成的基本因素,如面料、价格、版型
A:产品特性引发的优点,如吸汗透气、修身、有弹性
B:该优点对顾客的好处,如柔软舒适、显瘦、容易打理
FAB中最重要的就是B
(多选题)以下关于顾客异议处理说法正确的是?
异议处理的万能公式:是的+解释异议+转移话题
顾客常见的异议主要有质量异议、价格异议、穿着异议
处理异议要先处理顾客的情绪,再处理异议本身
处理异议最主要是要把异议本身处理好,顾客情绪其次
(多选题)以下关于搭配推荐说法正确的是?
给顾客推荐试衣时最少两件进试衣间
顾客在试衣中导购需要再备选一套
导购应该先成交一件然后再推荐第二件
顾客从试衣间出来后可以再推广下包包鞋子增加附加
(多选题)以下关于感谢顾客说法正确的?
在最后成交阶段,导购应该要顾客的微信号方便后期复购
顾客只有买单了我们才用感谢顾客,没有买单不用感谢
顾客买单后可以再推荐下配饰或者其他楼层的商品
无论顾客是否购买,我们都应该感谢顾客
(多选题)关于FAB的定义以下哪些内容属于F?
雪纺面料
修身版型
容易打理
穿着舒适
(多选题)关于FAB定义以下哪些内容属于B?
价格199
容易打理
穿着显气质
全棉面料
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