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深圳爱尔眼科医院屈光患者满意度调查(10道选择题)

您好!感谢您选择深圳爱尔眼科医院屈光手术科室就诊/近视手术,为了给患者提供完美的就诊体验,打造专业、尊重、温馨、体贴的服务风格,爱尔眼科集团屈光手术事业部诚意推出以下问卷调查,希望各位屈光顾客填出真实感受,填写宝贵建议,以帮助我们提升爱尔眼科屈光科室的整体服务水准,为所有患者提供更高质量的服务!
1、 请问您到医院就诊时对爱尔眼科医院的窗口工作人员(大厅导诊、收银人员)的服务态度满意吗?
A:不满意,动作拖沓,表情冷漠(0分)
B:一般,无人问候(3分)
C:基本满意(6分)
D:非常满意,热情,效率高(10分)
2、 您对院内的环境及卫生状况是否感到满意?
不满意,脏乱差(0分)
B:一般(3分)
C:基本满意(6分)
D:非常满意,干净整洁有清香(10分)
3、 您认为医生和护士的着装与举止是否让您感到轻松愉悦?
A:不满意,蓬头垢面,衣衫不整(0分)
B:一般,没有化妆(3分)
C:基本满意(6分)
D:非常满意,笑容热情,妆容穿着得体(10分)
4、 屈光科室的护士/检查师是否有对您的检查结果进行讲解?
A:没有,整个检查都没有讲解结果(0分)
B:只是简单讲了一些(3分)
C:部分讲解的比较详细(6分)
D:每一项检查都讲得很详细(10分)
5、 您对医护人员的手术原理讲解满意吗?
A:不满意,从头到尾没有听懂(0分)
B:一般,声音小,语速快(3分)
C:基本满意(6分)
D:非常满意,通俗易懂,解说得当(10分)
6、 您对医生的沟通交流态度满意吗?
A:不满意,三言两语将我打发(0分)
B:一般,跟公立医院一样(3分)
C:基本满意(6分)
D:非常满意,耐心有礼,解说简单明白(10分)
7、 您对整个在院及手术当天的流程体验是否满意?
A:不满意,乱糟糟,等待时间长(0分)
B:一般,没有人来告诉我接下来该做什么(3分)
C:基本满意(6分)
D:非常满意,检查效率高,专业告知检查结果,医护人员关怀到位(10分)
8、 您对术后复查阶段的科室服务是否满意?
A:不满意,三言两语将我打发(0分)
B:一般,不像术前那么热情周到(3分)
C:基本满意(6分)
D:非常满意,医护人员关心问候,对术后结果也很满意(10分)
9、您手术后一周内接到过回访电话吗?回访情况如何?
一周内没有接到电话(0分)
一周内接到电话,就简单问了两句情况,1分钟时间都不到(3分)
一周内接到电话,交代了一些注意事项,还不错。(6分)
一周内接到过电话,询问恢复情况,交代注意事项,感觉很负责。(10分)
10、 请问您会愿意向您身边的朋友去推荐爱尔眼科医院吗?
A:不会,太差了(0分)
B:看情况(3分)
C:别人问我就说(6分)
D:主动推荐,会主动告诉别人爱尔眼科真的好(10分))
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