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2018年9月27日（全院护理人员）优质护理服务

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
科室
    ____________
姓名
    ____________
工号
    ____________
职级
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沟通的目的
要对方更好的理解
想说什么说什么
说教
对不同的观点横加指责
如何检验沟通是否达到目标
考虑沟通对象的差异
尊重别人的意见和观点
充分的利用反馈机制
学会倾听
病人的需求
被尊重和有尊严
得到综合，全面和完整的信息
就诊过程中能得到及时有效的沟通
被告知可能的选择
如何学会积极倾听
专心
移情
客观
完整
好的服务将给我们带来什么
服务可以创造更高的利润
服务可以形成差异
服务可以加深印象
服务可以促进沟通
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