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晋升站长认证for9月

欢迎参加本次测试
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单选 合约机合约协议上的机主为张三,面单收货人为李四,此合约订单的正确收货人为()?
A、张三
B、李四
C、都是收货人
单选题:配送合约订单时需要核对收货人信息包含
收货人
身份证原件
合约协议上的合约办理人
以上三者核对一致
单选题:正向到货破损、少件异常,需在当批次验货完成多长时间内上报青龙质控系统?
1H
2H
3H
4H
单选题:合同上租赁时间为2016.3.14-2017.3.13,付款方式为半年付,那么第一次打房租时打款说明上的租赁时间为()?
2016年3月14日至2016年9月13日
2016年3月14日至2016年9月14日
2016年3月14日至2017年3月13日
2016年3月14日至2017年3月14日
多选题:配送货到付款订单客户拒收,配送员已使用一体机操作拒收,客户又再次要求配送,配送员收回货款后,此订单后续应当如何操作?
当天16:00前单独补款宿迁并邮件报备
若已超过当天16:00需在次日16:00前单独补款宿迁单独补款宿迁
订单对账完成后补操作离线妥投
此订单货款随当天货款一起转账
多选题:配送成功的订单,满足何种条件不会出现应收?
青龙系统中订单日志台账信息显示此单对账完成
配送全程跟踪显示有妥投记录并且订单对账完成
订单有妥投记录即可
单选题:站点管理5S包括以下哪些内容?
整理、目视化
整理、整顿、清扫、清洁、素养
整顿、清扫、清洁
整理、整顿、素养
单选题:单选 青龙质控管理系统中,一条异常最多转发几次?
1次
5次
10次
4次
单选题:站长晋升,对人员的考核主要有以下几项?
代站时间、安全、应收、KPI、标准化巡检
代站时间、学历、应收、KPI考核、标准化巡检
代站时间、安全、学历、应收、kIP
代站时间、安全、应收、kpi、标准化巡检、业务测试
单选题:“扫码付”只针对哪一种支付方式的订单?
在线支付
货到付款
刷卡订单
单选题:以下那种情况,订单地址需存入地址库?
411、生鲜订单妥投后的订单地址
反调度、转战订单地址妥投成功后
各类自提订单妥投成功后
其他站点转至我站后,妥投成功的地址
单选题:以下哪项是京东配送客服内线电话是()?
400-656-5500
400-606-5500
400-603-3600
400-828-1878
单选题:在青龙质控管理中,“我”创建或其他部门转发给“我”的异常,如果认为不是我的责任,可以如何操作?
可以继续转发其他平级部门
认责操作
免责操作
升级操作
单选题:“售后赔付前置”业务,配送员最高可以给客户()元优惠,且不超过商品本身金额?
100元
50元
5折优惠
20元
多选题:灭火器在以下什么情况下无法正常使用?
指针指向红色
指针指向绿色
罐充超过一年
单选题:“售后赔付前置”即“安心收”业务,针对哪种订单类型可以使用?
自营订单
外单
瓷肌订单
易迅订单
单选题:以下哪种情况不能使用“售后赔付前置”业务?
商品外包装损坏
商品少附件
有轻微漏液
订单少发票
单选题:商家售后取件单终止后无法再次下发“上门取件”任务,会返回待审核列表待商家审核,而审核时只能审核( ),因此在终止前务必和客户确认清楚?
配送员上门取货
客户送货
直接将商品邮寄到卖家
多选题:2016年4月1日起,选择京东配送的自营商品订单运费调整,以下说法正确的是?
企业会员、金牌会员、银牌会员、铜牌会员、注册会员购买自营商品单笔订单总金额满99元免运费
钻石会员购买自营商品单笔订单总金额满79元免运费;
选择上门自提的自营商品订单运费调整为3元/单,各级别会员购买自营商品单笔订单总金额满99元免运费(如不足上述总金额,每单需承担3元运费)
订单拆分后拒收/取消订单时,运费收取规则:满足免运费条件的订单,如被拆分为几个子单,客户取消/拒收其中子单后,剩余子单金额如不满足免运费条件,系统将自动扣除600京豆(京东配送)或300京豆(上门自提)作为运费,客户账户内京豆数额不足以扣除时,订单会联动取消。
单选题:以下哪些订单会造成应收?
订单再投超过20天
订单状态显示退货,但是未入库,即无入库号
订单配送成功,但公司财务未收到货款
以上类型的订单均会造成应收
单选题:根据最新的差评率考核标准,以下针对差评率计算公式说法正确的是?
差评率=实际差评量/实际妥投量(自营*85%+外单*15%)
差评率=评价总单量/差评单量
差评率=服务投诉单量/妥投总单量
差评率=评价总单量/妥投总单量
单选题:站点在报销燃油费、办公费的时候,发票抬头应开具名称以下正确的是?
北京京邦达世纪贸易有限公司
北京京邦达贸易有限公司武候分公司
北京京邦达世纪贸易有限公司武候分公司
北京京邦达贸易有限公司武侯分公司
单选题:新的站点等级更新后,将原来的1-10级,优化为目前的1-5级,一个等级有200元的岗位津贴,此说法是否正确?
正确
错误
单选题:配提一体化提成只涉及助理岗(包括储备站长),提成金额限500元,站长属于管理岗位,因此不涉及提成,请问此说法是否正确?
正确
错误
多选题:新下发的POS机我们需要做哪些流程?
领用和财务信息是否一致
站点签收
站点分配
检测机器是否正常使用
单选题:如配送员在配送自营订单过程中,遇到无法联系客户的情况,应及时反馈给到站点管理人员,同时,站点管理人员需要按照《首发责任制》及时发起外呼,让客服同事协助联系客户,站点根据客服回复的处理结果进行处理;那么请问,客服将在()内将站点申请的外呼结果反馈给站点?
24小时
48小时
12小时
36小时
单选题:货到付款拒收后配送成功的订单需要单独回款至宿迁财务,站点单独补款是指站点货款转账时按照订单应收金额单独转账,转账后截图邮件报备。此说法是否正确?
正确
错误
单选题:订单发票丢失站点责任赔偿的,赔偿发票税点为多少?
17%
14%
15%
30%
多选题:下列属于站内形象标准化要求的是?
办公区靠边设置在视野开阔区域,方便观看进出站情况,确保站点安全;
禁止直接阻隔物流作业区域;
使用斑马线定置,粘贴区域标识
多选题:根据《逆向取件手机类操作新标准》,以下说法正确的是?
配送员在进行售后取件时,应严格按照一天机取件单明细及备注要求核对商品明细;
如收取商品为手机类,应检查手机是否存在碎屏、边角磕碰、插线口堵塞等情况,出现以上情况应及时联系客服,确认是否进行取件,并保留客服工号
在打包手机类售后商品时,应在封口处张贴客户签字的防撕标签,并在留存监控证明;
配送员取件过程中无法确认的问题,可拨打配送取件专线:400 040 5500;
多选题:站点标准化中对于灭火器要求的描述,正确的是()
站点内应当每20m²配置一灭火器,需用斑马胶线归位,固定其位置;
灭火器放置处0.5米范围内无杂物遮挡
灭火设施、设备应常清理、保持干净卫生
防火设备、设施应常检查、不失效
单选题:站点到货有外单异常正确的处理方式为()
邮件报备至西南客服即xnkf@jd.com
青龙质控系统报备异常
多选题:根据质量管理系统最新定则时间设置,以下说法正确的是?
如创建的异常定责对象为个人,且属于“已定责状态超时”,系统将在24小时内自动定责到人;
如创建的异常定责对象为部门,且属于“已定责状态超时”,系统将在36小时自动定责到部门
该定责时间的调整是从2016年6月15日开始的,并将长期按照此设置执行;
多选题:站点负责人的绩效考核所涉及到的KPI指标有哪些?
售后当日取件完成率=当日取件完成单量/预分拣分配单量*100%
收派服务投诉率=投诉单量/站点验货总单量
promise时效达成率=实际履约妥投单量/实际履约站点验货单量*100%
多选题:关于电子签收的操作,以下描述正确的是()?
使用电子签收确定完成电子签名的订单,不需要回收面单
客户已经签收发票的订单,使用电子签收后,需要回收备注“已签收发票”的纸质面单
现在所有站点必须全部妥投订单(除刷卡支付外外)都要进行电子签名。站点内有p990的妥投时必须电子签名,无P990的要用安卓手机进行签收签名
单选题:外单履约率只作为运营数据考核项,不作为KPI指标影响站长、助理绩效工资,此表述是否正确?
正确
错误
单选题:KPI指标考核中的收派服务投诉考核类型为()?
送货不上门
配送服务态度
以上均是
单选题:KPI指标考核中promise时效达成率是指自营订单promise履约率,某站点当日promise时效达成率为80%,20%为再投订单,此站点当日promise时效是否达成?
达成
未达成
多选题:以下关于站点标识牌的表述,正确的是()?
区域类标识牌应当用双面胶张贴,标识牌底端统一离地面1.6米
三轮车用宣传车贴可以张贴在站内墙面上
标识牌张贴要确保美观、整齐
货架物品放置需有明确标识,表明物品类别
单选题:公司下发的(黄黑相间胶带)用途为()?
稳固站点办公桌椅
站点区域划分
货物封箱
其他用途
多选题:以下KPI指标中,哪些是适用于所有自营站点考核的?
外单当月日均妥投率
外单履约率
当日取件完成率
收派服务投诉率
Promise时效达成率
多选题:KPI指标考核的减分项包括()?
运营中出现安全事故
站点货款回款不及时
差评率
外单发货及时率
多选题:标准站巡检的检查项目()?
形象
安全
流程
单选题:储备站长晋升需要反馈站点站内照片()张?
3张
6张
12张
16张
单选题:标准站巡检时站点监控摄像头如有已超出( )天未修好,此项巡检为不合格?
3天
5天
10天
15天
单选题:所有警示语标牌张贴在对应位置,离地高度应为( )
1.4米
1.5米
1.6米
1.8米