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CRM系统使用情况调研

欢迎各位老师参加本次问卷调研,客户服务部将对本次问卷调研的结果做数据分析,对CRM系统服务改善提供帮助,再次感谢各位老师的配合。
请选择您目前的岗位
校区顾问
校区店长
市场专员
业务部门总监
职能管理者
客服前台
呼叫专员
您已使用CRM系统时间是?
少于3个月
3-6个月
6-12个月
1-2年
2年以上
使用CRM系统的主要时间段(可以多选)
8:00-12:00
12:00-14:00
14:00-17:00
17:00-20:00
其他时间段
您是否了解本岗位CRM系统的所有操作功能和流程
非常清楚
很清楚
大概了解
不太了解
完全不了解
是否接受过CRM操作培训
培训老师来自?
集团老师
客户服务部
部门内部培训
自学
其他
您在近一个月遇到几次系统无法使用的情况?
0次
1-2次
2-5次
5-10次
10次以上
您认为目前CRM系统功能是否足够支撑日常工作?
非常好,系统功能非常便捷、高效,可完全替代线下数据统计
一般般,还是线下自行记录相关数据较多
很一般,除了接商机,均线下自行数据统计
其他
您认为目前CRM系统的操作性、易用性如何?
非常好,界面很美观,操作非常便利
一般般,界面一般般,操作一般般
较差,界面较差,操作也不方便
您认为目前CRM系统的访问速度如何(打开界面或者下载相关文档)
速度非常快,不论是打开操作界面还是下载文档
速度较慢,打开操作界面有点卡
速度很慢,打开操作界面每次都要等待
遇到系统问题,您第一时间会如何反馈?
联系客服部培训老师处理
与直属上级沟通反馈
不知道向哪位老师反馈
什么都不干,等系统自然恢复
如进行CRM培训,您想要了解那些内容或解决哪些问题?
成单申请
线索外呼
商机创建问题
其他
请填写您对CRM系统的后续优化、改进建议或希望获得的支持
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在使用CRM过程中,您觉得不方便的地方?是否有其他需求?
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