ITIL变更培训答题-测评模板-问卷网

姓名及邮箱

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所在团队

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Infra变更评审会议召开时间

每周四上午10:00

每周四上午11:30

每周五上午10:00

incident发生过程中，因恢复业务需要而申请的变更为（）？

Normal Change

Urgent Change

Incident Change

Pre-approved Change

ChangeOwner在ITIL平台关闭变更的截止时间是

当周周日17:00前

下周变更会前

下周周五下班前

Infra变更评审会评审的变更范围

变更会后提交到系统里的变更

每周四之前提交到系统的变更

变更的Submission阶段，如果要发送全员通知，Notifications字段要选择( )

Yes

No

关于变更权限的获得，以下说法正确的是

正式员工可以通过E学网+自学变更管理流程并通过考试

外包员工可以通过问卷网参加考试

通过考试的员工要将考试结果截图邮件发送给ITIL负责人（聂淼）作为开通变更权限的依据

通过考试的员工要在OA里申请相应权限，外包同事由主管代为申请

关于incident的发现途径，以下说法正确的是（）最高分值：6分)

Call Center或Onsite半小时内接到同一问题报修超过5个，即需上报一线直属主管。

IDC工程师/负责人巡检发现故障

监控报警发现非计划内影响

二线或系统相关负责人巡检时发现异常，若影响业务，需联系事件经理，启动事件管理流程。

关于变更窗口以下说法正确的是（）

无影响/无中断的变更，放在周五17：30-周日17：00执行

单一服务中断或某一类用户影响的变更，放在周六22：00-周日8：00

会产生大范围用户影响的变更，要求放在周六9pm到周日9am之间执行；

需要多方（IT+业务）配合验证，或变更窗口12小时不够的，通过CAB评审后，报IT负责人特批

关于事件经理值班情况，以下描述正确的是（）

每月上半月：第一联系人是王建星，第二联系人是聂淼

每月下半月：第一联系人是张璐，第二联系人是聂淼

Major Change需在CAB会议之前先行拉会议评审讨论

正确

错误

Urgent Change是指变更会后提交的变更

正确

错误

Urgent Change提交后自行组织CAB会议审批实施，后续将审批截图上传至变更内容附件

正确

错误

Planning阶段的影响、上线计划、回退计划、检查表和停机时间都是必填。

正确

错误

CAB会上要求修改或拒绝的变更，在会后重新获得CAB成员同意并完成审批后，仍可在本周窗口执行

正确

错误

问题管理的目的是调查和分析事故的原因, 防止事故的重复发生, 识别业务上的已知错误并避免

正确

错误

变更失败需要填写变更失败与回退检查结果，同时将变更状态置为Failed

正确

错误

需发定向通知的变更，Notifications字段选择Yes

正确

错误

需取消的变更由changeowner在submission阶段或者planning阶段，点击右上角的“Reject”来完成取消。

正确

错误

Incident变更，如遇10分钟联系不到某CAB成员及backup，则按上线CAB成员的统一意见执行（大于等于一人）

正确

错误

Pre-approved Change按审批好的范围和方案分批次执行，并在请求模块中使用已建模板准确记录每次的操作

正确

错误

事件管理中，所有途径获取的故障信息都需上报至系统负责人判断后决定是否生成incident

正确

错误

由问题评审小组与问题经理根据实际情况指派某个方面的专家担任某问题的owner。

正确

错误

变更填写阶段的状态、状态注释、阶段、工作流为自动填充，无需填写人更改

正确

错误