客服周周练20190322(六大行)

姓名

上海农商行所有的卡，包括（ ），境内机场/高铁接送一个自然日只能约（ ）次服务！

订单取消需要在系统尊贵客户描述理填写（ ）

电话对客人的礼貌称呼是（ ）

上海银行,上海地区超( )（除崇明地区）扣2点权益/次,免费公里数叠加为( )公里。

航班号字母需要（ ）

地址必须问详细，必须主动问一下（ ）或（ ）

所有“客服开案”，工单上是否需要接机牌下拉框都（ ）选择。（不允许/允许）；具体情况备注在（ ）

电话转接后长空白要主动与客户打招呼。

2019年上海农商银行爱车畅行服务包，洗车服务，5座及以上车辆享受服务需求，提供几张服务券方可享受服务？

上海银行贵宾，服务人员到指定地点必须核实持卡人身份证明，只要乘车人出示了持卡人身份证明，就可以服务，且持卡人可以（ ）必须乘车（要求/不要求）

上海银联钻石卡用户，机场接送，若同一日期预约多笔订单（有非本人使用可能的），排单前需电话确认服务使用人为本人、要求提供（ ）

上海农商行，境内机场/高铁接送，客人需要商务车，扣几点权益？

上海农商行，境内机场/火车站接送，至少提前几小时线上平台操作或来电修改/取消订单？

三星保险服务，酒后代驾服务上海市（ ）范围内

三星保险服务，机场接送服务服务提供的车型：可以安排5座和7座车，5座还是7座车由谁判断？

三星客服没有说明预约2次服务，默认只可预约（ ）次

招商银行总行机场接送，在受理时必须要询问对方客服该客户的（ ）电话，招行客服不给不强求，但我们需要询问一下。

招商银行总行机场接送，必须要问客户全名，若对方客服没有提供客户全名时，必须追问引导对方客服提供客户全名.再次追问下对方依旧不愿提供,告知原因在客户尊贵描述中备注：XXXX工号XXXX原因不提供客户名字。

中国银联礼宾车机场接送，每个自然日可以预约（ ）次接机和（ ）次送机。

近期如有收到关于咨询问询我司（盛大车险、盛世大联车管家）相关事项的电话，例如公司规模、发展、架构、管理人员信息等等。以下回答是否正确？客服统一回复：您好！这里是客户服务专线，只负责业务相关咨询，没能帮到您，非常抱歉，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见。