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二手车置换业务试题
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二手车置换业务试题
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
在报价商谈环节中,根据不同客户有哪种报价方式?
A、 直接报价
B、 打包成交报价
C、 二对一谈判报价
D、 低价报价
新车销售顾问在接待客户同时,应该在销售流程哪个环节介绍二手车评估师?
客户接待
需求分析
试乘试驾
价格商谈
姓名
____________
单选题(每题5分)
在置换客户来电接待中留取客户的联系方式不正确的是?
“对不起,评估师外出看车了,您能不能留个电话,等他回来后马上给您回电?”
“您好,我们最近正好有个活动,您可以留个电话,我们到时候好通知您。”
“您好,我们最近正好有个活动,您可以留个电话,我们到时候好通知您。”
“您好,我们评估师正好在店,我可以把评估师电话直接给您或着让他联系您。”
销售顾问如何正确引导客户
介绍新车产品知识
主动推荐置换业务
根据客户意向推荐新车
4S店置换业务的优势有哪些?
A、安心交易
B、一站式服务
C、安全评估
D、价格实惠
多选题(每题5分)
探寻客户需求及记录客户信息属于置换收购流程的哪个环节?
客户跟进
车辆评估
客户接待
下列哪项不属于二手车商品特点?
一车一况
一车一价
价格统一
经济实惠
特约店开展二手车置换业务的主要目的是?
获取二手车经营利润
为新车销售提供基本服务保障
扩大基盘客户数量
手机
____________
二手车评估过程中“快速检测”大致时间为:
10分钟
20分钟
40分钟
在商谈环节中,价格让步时应遵循原则不包括?
让价次数少
让价幅度大
让价幅度小
店名
____________
二手车评估过程中“标准检测”大致时间为:
10分钟
20分钟
40分钟
在电话接待流程中,应注意哪两点?
A、 电话中可以报价
B、 电话中不可以报价
C、 可以将客户电话直接转到二手车部
D、 不可以将客户电话直接转到二手车部
评估师在车辆进行评估同时,销售顾问应该如何配合?
A、销售顾问去做其它事情,让评估师与客户交谈
B、销售顾问陪同客户评估,并赞美客户
C、销售顾问向客户传达评估师的专业性
D、销售顾问主动向客户解释评估标准化
置换收购流程环节分为哪几部分工作?
A、 客户接待
B、 车辆评估
C、 报价商谈
D、 客户跟进
E、 车辆收购
客户要求与评估师通话,销售顾问应该如何应对?
将客户电话直接转给评估师
将评估师电话发送给客户
电话中不引荐评估师
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