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2016年12月份星汇广场店顾客体验测评

欢迎参加本次答题
Q1、门店招牌是否干净、无破损并正常使用?
YES
NO
Q2、若Q1为“NO”的,请写出门店招牌不干净的地方。
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Q3、门店门口是否干净(无纸屑、香口胶等垃圾)?
YES
NO
Q4、若Q3为“NO”的,请写出门店门口不干净的地方。
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Q5、门店玻璃是否无指纹,贴纸/海报/POP是否无污渍且妥善维护?
YES
NO
Q6、若Q5为“NO”的,请写出不干净或没有妥善维持的地方。
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Q7、门店内地面是否干净?
YES
NO
Q8、若Q7为“NO”的,请写出门店地面不干净的地方。
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Q9、菜单牌/价目表是否干净且维护良好?
YES
NO
Q10、若Q9为“NO”的,请写出门店菜单牌/价目表不干净或状况不良的地方。
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Q11、点餐柜台/食物展示柜是否整洁有序?产品外观是否对您激发购买欲?
YES
NO
Q12、若Q11为“NO",请您写出需整改的地方。
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Q13、用餐区域的桌子、椅子是否干净?
YES
NO
Q14、若Q13为“NO”的,请写出用餐区域的桌子、椅子不干净的地方。
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Q15、当您进入门店时,遇到的服务员是否主动打招呼表示欢迎?
YES
NO
Q16、所有员工是否着统一制服且穿戴整齐,同时佩戴印制清楚的名牌?
YES
NO
Q17、上班的员工精神是否饱满,围裙制服是否整洁干净?
Q18、若Q15、16、17为NO的,请写出不足之处。
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Q19、请写出为您服务的员工姓名。
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Q20、点餐期间是否有询问适当的建议及追加销售问题?
YES
NO
Q21、服务您的员工是否提供有效而正确的服务来帮助您选择餐点、回答问题和解决疑虑?
YES
NO
Q22、你点的餐点都有正常供应吗?
YES
NO
Q23、若Q22为“NO”的,请写出无正常供应的产品。
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Q24、您收到的食品跟您所点的是否一致?
YES
NO
Q25、是否有提供或随附合适的配料、纸巾、吸管与餐具?
YES
NO
Q26、服务人员是否热情好客、体贴关怀,态度真诚?
Q27、若Q26为“NO”的,请写出您不满意的地方。
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Q28、从开始排队算起,10分钟内您是否可以得到所有的餐点?
YES
NO
Q29、餐区的设备设施是否维护良好(花草、桌椅、灯具、餐具、书籍和装饰品)?
Q30、若Q29为“NO”的话,请您写出需改善的地方。
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Q31、配料台是否干净并物料是否充足供应?(物料是指:果糖包、白砂糖包、奶油球、搅拌棒、粗/细吸管)
Q32、若Q31为“NO”的话,请您写出需改善的地方。
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Q33、音乐音量是否适宜?
YES
NO
Q34、若Q33为“NO”的话,请您写出需改善的地方。
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Q35、空调温度是否适宜?
YES
NO
Q36、若Q35为“NO”的,请写出您不满意的地方。
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Q37、对于今天的食品和饮料,您是否觉得满意?
YES
NO
Q38、若Q37为“NO”的,请写出您不满意的地方。
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Q39、顾客离开后,食物/食物包装是否被及时清理?(一分钟内)
YES
NO
Q40、您觉得门店员工的服务和产品操作精通专业,工作专注投入吗?
Q41、若Q40为“NO”的,请您写出不足的地方。
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请你写下检测调查的具体日期和时间
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