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客户对百草味客服需求调查问卷
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客户对百草味客服需求调查问卷
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
请问您的性别是?(单选题 *必答)
男
女
您的职业是?(单选题 *必答)
在校学生
医生
教师
您对客服态度表现哪种更喜欢?(单选题 *必答)
有良好的亲和力
专业知识扎实
良好的服务宗旨
响应速度快
您是否满意对百草味售前客服的服务态度 (单选题 *必答)
是
否
您认为怎么样的客服是合格的(多选)
良好的心理素质
耐心的解答问题
专业知识扎实
回答速度快
告知买家最优惠的购买方式
对于售后问题提出最合理的方案
您觉得售前客服可以带给您哪些便利(多选)
提供合适的建议
了解更多产品信息
提前了解各地区快递公司的收发情况
改邮费
您觉得售前客服目前的缺陷有以下哪些 (多选)
快捷语言太官方看不懂
对产品不熟悉
答非所问
回复速度慢
针对售后问题没有明确及时转接售后
售后客服处理问题时 哪些是您比较满意的(多选)
反映迅速
能有效的处理
有足够的热心和耐心
可以随机应变
能够保持联系
您认为售后客服有哪些不足之处 (多选)
处理时间太长
处理过程不透明
处理方案不好未达到期望的结果
缺少灵活性
处事不够干练,想问题不够全面,不够深刻
如果您对百草味客服很满意 您会对周围人推荐百草味吗?
会
不会
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