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V-FEEL（绵阳店）第一次理论测试
本结果作为V-FEEL（绵阳店）学院学习理论知识接收情况测评。
姓名
缘畅集团成立于（ ）年
2019年目标规划：系统升级，（ ），团队人力，（ ），教育成长，目标成果。
V-FEEL中“V”代表（ ）（ ）（ ）在荷兰文中“V”更代表着（ ）
人才培养3大计划（ ）（1+1计划）（ ）
团队建设4大系统（ ）（造梦）（ ）（造神）
五大发展战略（重点布局“西成高铁”沿线）（ ）（轻资产战略）（ ）（ ）
V-FEEL（绵阳店）法则（ ）（ ）（ ）（ ）（今日事今日毕）
礼仪基本原则（ ）（ ）
仪容仪表规范要求（仪容整洁）（ ）（举止端庄）（ ）
服装穿着要求（合体合身）（ ）（忌残忌破）（ ）（ ）
站姿应注意：（端正）（ ）（ ）
坐姿应注意：（ ）（ ）（大方稳重）
走姿应注意：（上身挺直）（ ）（双肩平稳）
握手礼：五到：（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）
鞠躬礼：行礼的最佳时刻：距离对方（ ）处
指引礼：标准为（ ）为客人提供指引服务：手掌（ ），掌心（ ），手指（ ），拇指自然稍稍分开，手腕（ ），使手与小臂成（ ）
礼仪禁忌二三事：①不要恶语伤人；②（ ）；③及时沟通，消除矛盾；④（ ）；⑤（ ）
（ ）常思自己过，（ ）莫论他人非
微笑三结合：（ ）（ ）（ ）
微笑的技巧：（ ）（ ）（训练为顾客提供满意服务的能力）
服务行业的微笑应该叫做（ ）只要面对顾客就会（ ）流露出一种微笑，具备这样的微笑只有（ ）的人才能做到
接客人的微笑，用你的（ ）你的微笑把客人迎进来，在客人离你有 （ ）米远的距离时，你就应该（主动）向客人微笑
无论你在哪个岗位，无论你面对的时哪一个人，无论你是一线还是后线，你必须（ ），微笑着服务于每一个人，即使你受了（ ）也一样要面带微笑
送别客人时，让客人记住你的（ ），你的（ ），代表着公司的微笑
微笑服务的能力：（微笑=服务）（ ）（ ）（超越顾客期望的服务）
与顾客情感同步：①（ ）；②了解顾客的痛苦；③（ ）；④重建顾客忠诚度
尊重每位顾客：（ ）的服务态度，切忌（ ）待遇的行为
维持微笑服务的秘诀：经常进行快乐的回忆，努力将自己的心情维持在最（ ），在工作的前一天，尽量保持（ ）受部门（ ）的影响，公司领导要时刻提醒自己，（ ）对公司员工是否能够以（ ）的心情开展工作起决定作用
在管理中（ ）的面对上级，同级，下级是不可缺少的必要因素
微笑管理的作用：有助于建成所向无敌的（ ），是一种能给企业直接带来（ ）的高效管理，它可以带来：高额利润（ ）（ ）
前台服务，早班班前准备：①（ ），②检查设施设备是否能正常使用；③（ ）④（ ）⑤物品摆放，清点
前台服务开档标准：①物品摆放整齐美观，②（ ）；③（ ）④维持区域内所有物品的清洁⑤（ ）
前台服务站位要求：①仪容仪表，②（ ）；③（ ）④注意站位
前台接待到店预约：①（ ），②（带往接待区）；③（ ）④（ ）
前台接待打电话技巧：①（ ）；②（问候，告知自己的姓名）；③（ ）；④（ ）；⑤结束语；⑥放回电话听筒
接听电话技巧：①拿起电话听筒（ ）②确认对方；③（ ）④（ ）⑤结束语；⑥放回电话听筒，在接听电话中，我们使用的结束语是（ ）
电话注意事项：在接听电话时，电话铃响（ ）以内接起，若正在忙其他工作，而听到电话铃响时，一定要先（ ）再接电话，以免让对方感到突兀，接听电话时 ，（ ）不要过大，而影响别人的工作，同时不要离话口太近，让对方听起来（ ）
访客有：（ ）（ ）（ ）（ ）
5S有：（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）
