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新员工培训考核试卷
试卷所需40分钟，请安排好时间开始答题；答题结束后，可直接查看分数；90分以上为合格；让我们开始吧！祝你考出好成绩！
姓名
店铺代码
手机号码
分割线
（填空题：每个选项填写一个答案）导购的四大角色是：
（填空题：每个选项填写一个答案）店铺三大功能组别：
（填空题：每个选项填写一个答案）依思Q条形码在ERP系统商品条形码____ 位构成，第2位代表______ ，第3位代表____ ，第4位代表_____ ，第5位代表_____。
（填空题：每个选项填写一个答案）鞋主要有四部分组成：
（填空题：每个选项填写一个答案）PU的优点有：_______、________、_________、________、________。
（填空题：每个选项填写一个答案）
（填空题：每个选项填写一个答案）鞋子的出码原则是_______，即以 ________ 码为标准，当鞋款没有 ________ 码时，可摆 _________ 码后再是 _______码.
（填空题：每个选项填写一个答案）正摆时，鞋头离层板边沿距离为___ cm，侧摆的鞋款在层板______ 位置。
（填空题：每个选项填写一个答案）120CM层板可以陈列鞋_____SKU数， 90CM层板可以陈列鞋_____ SKU数。
（填空题：每个选项填写一个答案）店铺需定期进行卖场调整 ____ 天一小调，___ 天一大调，可以给顾客焕然一新的感觉。
当单款鞋中有三个色时，亮色的应陈列在中间。
腰铁：又叫“勾心”，位于鞋腰的中底内，形状是长形厚铁条，承受整个人体对鞋的压力，是鞋结构中重要的受力部分。
左右鞋款离层板侧边的距离为中间鞋款间距的一半，禁止同层板边缘对齐。
介绍卖点时，可用托住鞋跟的那只手来指示鞋子的卖点，另一只手保持固定鞋子的动作不变，同时鞋子不可挡住工号牌。
活动主题A4台卡的使用范围是：货柜第一、二层板、中岛台、橱窗。
请写出在接顾客时的开场沟通技巧。
顾客试鞋时说：“你们的鞋子皮质太硬，脚都磨破了！”你应该如何回答？
分别说出FAB代表什么？
请写出彩虹七步曲的步骤（按照顺序写出）
简述处理客诉的原则及基本步骤？
