本页仅为文字内容，不可回答。
《Internal Customer Training Examation》
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
员工工号（开头字母请大写，如实填写工号）
请选择培训日期
内部客户一致性工具旨在帮助促进客户和供应商对话，以便：（ ）
在日常工作中，我们需要怎样提供优质的客户服务（ ）
观察的作用在于做出（ ），并识别如果不观察就可能会错过的（ ）
在我们的日常工作生活中，我们执行了12次优秀的客户体验，通常会被（ ）次不好的体验所抹杀。
为了解客户需求和动机，ICT介绍了两个有效的工具，分别是（ ）
有效的提问，可以帮助我们清晰的了解客户的需求，常见的问题类型有：（ )
在我们确定关键衡量标准时，可以使用IPA法则，它包括（ ）
( )、影响能力、我们整个Qorvo内部团队之间的紧密合作是我们出类拔萃及竞争优势的来源。
构成卓越服务的要素（Internal Customer Service Model）包括:（ ）
Qorvo的外部客户是指：使用 Qorvo 产品和服务的用户，不属于我们的组织（ ）
Qorvo的内部客户是指：Qorvo的员工，需要依靠其他员工提供支持才能完成其工作职责（ ）
快速响应、可靠、认真负责、积极的工作方法，是提供优质客户服务的基本软技能（ ）
内部客户服务的好或坏，与提供高质量的外部客户服务没有一致性关系（ ）
客户是指发出“服务请求”的一方（ ）
供应商是指提供“服务响应”的一方（ ）
