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2017年上半年陕西分公司营运半年会测评问卷

欢迎参加本次测试
请填写基本信息后，完成以下题目，限时5分钟。感谢您的测评！
机构    ____________
姓名    ____________
职务    ____________
我司的营运考评指数分为下面哪几类（多选题）？
营运基础指数
营运品质指数
服务评价相关指数
数字化指数
营运效能指数
服务评价指数包含下面哪些（多选题）？
保全时效
理赔获赔率
保单15日送达率
犹豫期电话回访成功率
银邮满期累计实付率
理赔服务时效
理赔满意度
投诉件办理及时率
亿元保费投诉量
千张保单投诉量
万张保单投诉量
理赔服务时效考核的是什么时段的时效？
出险--支付
结案--支付
申请--支付
保单15日送达率考核的是什么时段的时效？（单选题）
客户填写投保单--保单生效
保单生效--客户签收回执
客户填写投保单--客户签收回执
保单生效--客户完成回访
监管规定的犹豫期内电话回访成功率考核的回访方式包含什么？
微回访
太平洋好声音回访
电话回访
以上都有
保监会服务评价量化指标考核中，投诉类指标包含下列哪几项？（多选题）
投诉件办理及时率
千张保单投诉量
亿元保费投诉量
万张保单投诉量
越级投诉率
保监会服务评价量化指标考核中，理赔类指标包含下列哪几项？（多选题）
理赔满意度
理赔获赔率
理赔服务时效
目前我司客户可通过哪些途径签收回执？（多选题）
纸质回执
神行太保电子回执
太平洋寿险微信平台电子回执
太平洋寿险APP电子回执
太平洋寿险APP客户绑定下列哪种说法正确？（单选题）
下载安装后，通过手机号码注册完毕即为绑定。
在客户经理处绑定业务人员工号即为绑定。
在享服务界面绑定客户身份证号码即为绑定。
在客户认证处完成客户身份认证即为绑定。
请至少填写2项您所在机构的弱项指标。
弱指1    ____________
弱指2    ____________
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