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优雅的服务形象

规范的服务用语

正确的微笑是露出（）颗牙？

A：10

B：6

C： 8

以下哪些是SPR的正确走姿？

A：服务中走路步速急促可以让客人感受到热情和积极

B：行走时步伐应轻盈柔美

C：腰背挺直避免肩部腰部摇晃

D：由大腿带动小腿向前迈

以下哪个下蹲要领是错误的？

A：双膝并拢后脚尖靠在另一脚的脚弓处

B：上身自然直立臀部不能完全蹲下

C：将一手至于小腿垂直地面的膝盖上且四指自然并拢一手臂自然下垂于体侧手臂与膝盖呈交叉状

倒酒时杯子要干净放在桌子上瓶口距离杯口（）cm ？

A：紧贴杯口

B：3-5cm

C：6-8cm

以下哪些选项属于禁忌眼神（）？

A：斜视

B：俯视

C：盯视

D：瞪视

E：上下扫视

F：藐视

G：眯视

标准站姿中以下哪些部位应该在五点一线？

A：后脑勺

B：双肩甲骨

C：臀部

D：大腿

E：小腿肚

D：脚后跟

传递物品时应该做到（）

A：双手为宜主动上前

B：递于手中方便接拿

C：尖刀刃向内正面朝上

上身倾斜15度左右表示（）

A：表示打招呼

B：适应迎接来访者

C：重要得场合道歉委托

工作中标准的服务流程为：（）

A：问候

B：询问

C：带路

D：请坐

E：促销话术

拿酒时瓶标 logo 正确的面对方向（）

A：面对自己

B：面对主宾

C：随意

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