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服务1+1试卷测评
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
姓名(德沃-方丽君)
    ____________
部门(客满三部)
    ____________
一 选择题(共6小题,每题10分,共60分)
1 什么是服务1+1?
A 抢先提供售后服务
B 温度服务+预见性服务
C 基础服务+多一步服务
热情服务,让客户感觉到温度
2 下列哪些情况不属于温度服务
A 天气较冷,主动提示客户注意添加保暖
B 节假日的问候语
C 主动提供售后处理方案
D 客户生活上的关心用语
3 下列哪些场景属于服务1+1?
A 客户要求退货,主动给退货地址
B 客户进线,主动发送常规进线语
C 客户询问提现多久到账,可以帮他计算,并告知
D 引导客户申请售后时主动告知步骤
4 多一步服务包括
A温度服务+预见性服务
B 基础服务+预见性服务
C 基础服务+热情服务
D 基础服务+温度服务
5 场景:顾客进线咨询水果物流问题,客服告知后还告知顾客一些催熟收藏方法;请问这个场景中包含什么性质的服务?
A 基础服务+热情服务
B 基础服务+预见性服务
C 基础服务+温度性服务
D 以上都不对
6 不属于服务1+1的口号是:
A 基础服务+多一步服务
B 真诚服务有态度,主动服务是关键
C 客户满意我开心
D 提升自我1+1
二 判断题(共5题,每小题8分,共40分)
1 主动服务就是服务1+1
2 近期天气较冷,亲爱哒~记得多穿衣服,预防风寒哦~此类话术属于服务1+1
3 例:顾客购买了芒果主动告知芒果的催熟方法,是服务1+1里的温度服务
4 每到逢年过节,给顾客发节日问候语,是属于服务1+1里的预见性服务
5 服务1+1里的预见性服务。只会存在处理售后的过程中使用

服务1+1试卷测评

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
姓名(德沃-方丽君)
    ____________
部门(客满三部)
    ____________
一 选择题(共6小题,每题10分,共60分)
1 什么是服务1+1?
A 抢先提供售后服务
B 温度服务+预见性服务
C 基础服务+多一步服务
热情服务,让客户感觉到温度
2 下列哪些情况不属于温度服务
A 天气较冷,主动提示客户注意添加保暖
B 节假日的问候语
C 主动提供售后处理方案
D 客户生活上的关心用语
3 下列哪些场景属于服务1+1?
A 客户要求退货,主动给退货地址
B 客户进线,主动发送常规进线语
C 客户询问提现多久到账,可以帮他计算,并告知
D 引导客户申请售后时主动告知步骤
4 多一步服务包括
A温度服务+预见性服务
B 基础服务+预见性服务
C 基础服务+热情服务
D 基础服务+温度服务
5 场景:顾客进线咨询水果物流问题,客服告知后还告知顾客一些催熟收藏方法;请问这个场景中包含什么性质的服务?
A 基础服务+热情服务
B 基础服务+预见性服务
C 基础服务+温度性服务
D 以上都不对
6 不属于服务1+1的口号是:
A 基础服务+多一步服务
B 真诚服务有态度,主动服务是关键
C 客户满意我开心
D 提升自我1+1
二 判断题(共5题,每小题8分,共40分)
1 主动服务就是服务1+1
2 近期天气较冷,亲爱哒~记得多穿衣服,预防风寒哦~此类话术属于服务1+1
3 例:顾客购买了芒果主动告知芒果的催熟方法,是服务1+1里的温度服务
4 每到逢年过节,给顾客发节日问候语,是属于服务1+1里的预见性服务
5 服务1+1里的预见性服务。只会存在处理售后的过程中使用
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