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服务1+1试卷测评
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
姓名（德沃-方丽君）
部门（客满三部）
一 选择题(共6小题，每题10分，共60分)
1 什么是服务1+1？
2 下列哪些情况不属于温度服务
3 下列哪些场景属于服务1+1？
4 多一步服务包括
5 场景：顾客进线咨询水果物流问题，客服告知后还告知顾客一些催熟收藏方法；请问这个场景中包含什么性质的服务？
6 不属于服务1+1的口号是：
二 判断题（共5题，每小题8分，共40分）
1 主动服务就是服务1+1
2 近期天气较冷，亲爱哒~记得多穿衣服，预防风寒哦~此类话术属于服务1+1
3 例：顾客购买了芒果主动告知芒果的催熟方法，是服务1+1里的温度服务
4 每到逢年过节，给顾客发节日问候语，是属于服务1+1里的预见性服务
5 服务1+1里的预见性服务。只会存在处理售后的过程中使用
