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中信卡中心销售人员系统培养项目调研问卷（销售室经理）
您好！
十分感谢您在百忙之中抽出时间参加这次问卷调研。
总部销售部和培训与发展中心正联合推进销售人员系统培养项目。本调研问卷将有助于我们深入、细致、全面地了解各分中心针对销售人员的培训现状及期望。您的意见和建议，对未来销售人员培训体系构建的成效至关重要，将为提升您和您团队的培训质量贡献卓越价值。
选择题除特别说明外，均为多项选择题，请您勾选，并在空格中填写相应内容。
非常感谢您的参与！如果您有更多的意见和建议，请随时与我们联系。
（周顾问：15901009678）
请您于2016 年 10月31日24:00 前完成填写。
销售人员系统培养项目组
1.所属分中心
2.你成为销售室经理的工作年限
3.请根据分中心情况填写如下数据
4.您认为分中心新任客户经理流失率情况如何？
4.您认为分中心客户经理主管的流失率情况如何？
5.客户经理招聘通常形式是
6.分中心当前主推产品是（请选择3-5项）
7.分中心当前主要竞争对手是
8.客户经理完成指标最主要的销售方式（请选择1-3个，并列出百分比）
| 陌拜扫楼 | 下发数据的电话营销 | 进件及衍生 | 客户团办 | 客户转介绍 | 路演营销 | 大客户渠道营销 | 合聚变 | 其它 | |
| 当前完成指标的主要销售方式是 | ____________ | ____________ | ____________ | ____________ | ____________ | ____________ | ____________ | ____________ | ____________ |
8.客户经理完成指标最主要的销售方式（请选择贡献最大的销售方式，最多2项）
| 陌拜扫楼 | 下发数据的电话营销 | 进件及衍生 | 客户团办 | 客户转介绍 | 路演营销 | 大客户渠道营销 | 合聚变 | 其他_____（请填写） | |
| 当前完成指标最主要的销售方式 |
9.未来分中心还应有所突破的销售方式是
| 陌拜扫楼 | 下发数据的电话营销 | 进件及衍生 | 客户团办 | 客户转介绍 | 路演营销 | 大客户渠道营销 | 合聚变 | 其他_____（请填写） | |
| 未来还应突破的是 |
10.关于当前分中心开展的培训
| 选项2 | 新任客户经理集中培训 | 客户经理骨干集中培训 | 周例会上的产品业务培训、销售技巧分享 | 晨夕会产品业务培训、销售技巧学习 | 产品知识及话术通关测试 | 每个季度全体销售人员集中培训 | 其他（请填写） | |
| 已经开展的培训有 | ||||||||
| 您认为最重要的培训是 |
11.在分中心自行开展的培训中，一般的时长是
12.在已开展的客户经理主管培训中，您认为
| 客户经理主管工作规范与流程 | 目标设定与管理 | 销售过程管理 | 团队管理与士气激发 | 员工辅导 | 人员招聘 | 大客户销售技巧 | 家乐福和合聚变项目管理 | 风险防控 | 沟通技巧 | 公文写作软件操作等综合能力 | 专业谈资（红酒、高尔夫、品茶等） | 中信银行其它热门产品知识（请说明产品名称） | 其他（请说明） | |
| 最有效的内容是 | ||||||||||||||
| 新任客户经理主管培养亟需增加的内容是 | ||||||||||||||
| 经验丰富的客户经理主管亟需增加的内容是 |
13.您认为当前针对客户经理主管的集中培训，存在哪些主要问题
14.在已开展的客户经理培训中，您认为
| 信用卡基础知识 | 产品知识 | 中信银行其它热门产品知识（请说明产品名称） | 专业的销售流程 | 基本销售话术 | 大客户销售技巧 | 销售礼仪与服务规范 | 风险防控与进件要求 | 销售心态与情绪管理 | 执行力、敬业精神等职业素养 | 专业谈资（红酒、高尔夫、品茶等） | 其他（请填写） | |
| 最有效的内容是 | ||||||||||||
| 新任客户经理主管培养亟需增加的内容是 | ||||||||||||
| 经验丰富的客户经理主管亟需增加的内容是 |
15.您认为当前针对客户经理的集中培训，存在哪些主要问题
16.您认为客户经理掌握专业产品知识时，存在哪些问题？
17.为了帮助客户经理快速熟悉产品知识，您认为以下哪种学习方式最为有效？
18.有关客户经理工作周记
| 是 | 否 | |
| 分中心客户经理现在是否填写工作周记？ | ||
| 您认为客户经理是否有必要填写工作周记？ |
19.工作周记可以包含哪些内容？
20.分中心的兼职内训师目前承担哪些工作？
21.您认为分中心内训师队伍存在的主要问题是
22.目前针对内训师的激励方式中
| 奖金 | 课酬 | 荣誉表扬 | 优先晋升机会 | 其它分中心学习交流机会 | 总部培训学习机会 | 高校进修机会 | 跨界交流 | 和高层领导共进晚餐的机会 | 其他（请填写） | |
| 已有的激励方式是 | ||||||||||
| 您认为最有效的激励方式是 |
23.目前分中心是否为每个入职新员工指派专门的导师？
24.您认为如果为新人指定导师，导师最好来源于哪个岗位？
25.您认为导师对新任客户经理辅导中存在的主要问题是
26.目前针对导师的激励
| 奖金或绩效积分奖励 | 荣誉表扬 | 优先晋升机会 | 其它分中心学习交流机会 | 总部培训学习机会 | 高校进修机会 | 跨界交流 | 和高层领导共进晚餐的机会 | 其他___（请填写） | |
| 已有的激励方式是 | |||||||||
| 您认为最有效的激励方式是 |
27.如果为每个大区设置一个专职的销售培训管理者，您认为他主要承担哪些职责（请选择7项以内）
28.在已经使用过的培训形式中（请选择5项以内）
| 集中大规模50人以上 | 20人左右小班讲授式 | 课堂情景演练 | 封闭式脱岗系统培训 | 培训视频学习 | 随岗辅导 | 发材料自学 | 手机微信PDA自学 | 实战练习指导 | 晨夕会讲解 | 座谈会案例学习交流 | 优秀分中心参观学习 | 举行销量竞赛、技能比武等 | QQ/微信群学习研讨 | 拓展训练 | 其他__（请填写） | |
| 您认为效果最好的是 | ||||||||||||||||
| 您期望培训以何种形式展开 |
29.如果分中心/总部开展销售人员的集中封闭学习，您建议的时间为
30.如果分中心/总部开展销售人员的集中封闭学习，您建议的频率为
31.您认为培训内容存在哪些主要问题
32.关于分中心培训计划
| 是 | 否 | |
| 是否制定分中心销售人员的年度/季度培训计划 | ||
| 制定的培训计划是否能得以有效执行 | ||
| 上级是否会检查计划执行情况 | ||
| 是否有考核奖惩措施 |
33.您认为在培训计划制定中面临的最大问题是
34.您认为在培训实施中存在哪些主要问题
35.目前针对客户经理/客户经理主管的培训效果评估中
| 知识考试 | 培训满意度调查问卷 | 话术通关 | 客户经理主管日常跟踪客户经理执行情况 | 电话回访培训内容掌握情况 | 培训后学员核卡量达标情况 | 培训后学员留存率 | 其他（请填写） | |
| 已经采取了哪些评估方式 | ||||||||
| 应该采取哪些评估方式 |
36.目前针对客户经理/客户经理主管的培训过程评估中
| 出勤率 | 覆盖率 | 培训合格率 | 其他_____（请填写） | |
| 已经采取了哪些评估方式 | ||||
| 应该采取哪些评估方式 |
37.您认为培训效果评估中面临的主要问题是
38.关于培训工作的考核
| 分中心综合评价 | 客户经理主管 | 分中心销售室经理 | 分中心综合室经理 | 分中心负责人 | 以上都没有 | 其他（请填写） | |
| 已将培训工作开展情况与哪类人群的考核相挂钩了 | |||||||
| 培训工作开展情况还应与哪些重点人群的业务考核相挂钩 |
39.针对客户经理的集中培养（不是日常晨夕会分享），下列说法最贴近您的想法是
40.针对客户经理主管培养集中培养（不是日常晨夕会分享），下列说法最贴近您的想法是
41.其它有关销售人员培养的其它建议
