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2019年度客户满意度问卷调查表
尊敬的客户：
您好，非常感谢您2019年这一年来对西安东方乳业有限公司的大力支持和信任，为了更进一步提高服务质量,为了2020年更好的服务于大家，特就我公司配送人员的业务、服务、维护等方面征求意见。我们真诚的希望您能填写这份问券，提供宝贵的意见和建议。
注：满意度量化指标——非常满意（98分以上） 满意（90分以上） 一般（80分以上） 不满意（80分以下）
配送人员
产品交付
| 非常满意 | 满意 | 一般 | 不满意 | |
| 产品交付的及时性产品数量的准确性，完整性 | ||||
| 随货资料以及物料赠品等与产品的一致性 |
产品的防护
| 非常满意 | 满意 | 一般 | 不满意 | |
| 产品的外包装完好，无污染，无变形等 | ||||
| 配送车辆冷链设施正常开启 | ||||
| 装卸货物轻拿轻放，无野蛮装卸 |
配送人员的服务态度
| 非常满意 | 满意 | 一般 | 不满意 | |
| 配送员个人卫生、着装穿戴、仪容仪表 | ||||
| 配送员在服务中文明用语的表现 | ||||
| 配送员在服务中行为举止的表现 | ||||
| 配送过程中与您相互协作的服务 | ||||
| 配送员对漏袋、坏奶兑换的服务 |
分割线
