重点人员问卷网 5.16

姓名

班组

工号

客户按5号键进来反映，供电公司的产权电线安装在客户家墙上。现出现楼板干裂情况，客户要求重新安装，应派发：

2、客户要求投诉监利县供电营业厅，其3月在营业厅办理非居民新装业务，已携带材料齐全，但供电公司未给任何原因直接答复无法处理，客户对此有异议，应派发:

3、客户来电投诉，2019年5月6日通过济南市中营业厅提交更名申请，系统未查询到更名记录，经知识库查询，客户办理时间在17:30，知识库查询营业厅营业时间为9:00-17:00，,客户要求投诉，应派发：

4、客户来电投诉，2019年4月17日已在国网白螺供电营业厅申请非居民新装用电，办理资料齐全，户名：罗娜宝，但一直未处理，现在也不知道处理哪个环节，已超出5个工作日，应派发

5、客户按投诉键进来反映，麻城市龟山镇大岙村近几年电压一直低，反应多次一直没有得到解决，客户有匿名诉求，不需要联系，应派发：

关于客户投诉意愿反映，若客户表示如果明天工作人员不联系我，我就要投诉等威胁性语言，算有投诉意愿，

客户在营业厅办理取消短信，再次收到，客户有投诉意愿，应派发投诉。

客户反映频繁停电，前次无投诉意愿，已下派意见单，客户再次来电有投诉意愿，并表述到频繁停电且达到2月3次及以上，需加派投诉单。

业扩报装超时限问题中，如果询问客户是否有方案答复，客户表示不清楚什么方案答复，可判断无答复方案，派发意见单。

客户来电反映，所在小区已经停电7天，再这样停电2天就要向媒体反映，算威胁性投诉，不算有投诉意愿。