假如您的客户询问您有关产品的问题,您不知道如何回答,您将:
以自己认为对的答案,用好像了解的样子来回答
承认自己缺乏这方面的知识,然后去找正确答案
答应将问题转呈给业务经理
给他一个听来很好的答案
当客户正在谈论,而且很明显,他所说的是错误的,您应该:
打断他的话,并予以纠正
聆听,然后改正话题
聆听,并找出错误之处
利用反问以使他自己发觉错误
当您进入客户的办公室时,正好他在阅读,他告诉您一边阅读,一边听您的话,那么您应该:
开始您的销售说明
向他说您可以等他阅读完了再开始
请求合适的时间再访
请求对方全神聆听
您正用电话去约一位客户进行业务洽谈时,总机小姐把您的电话,转给他的秘书小姐,秘书问您有什么事,您应该:
告诉她希望能和XX商谈
告诉她这是私事
向她解释您的拜访将带给他莫大的好处
直接与秘书谈论您的商品,让其转达
客户告诉您,他正在考虑竞争者的产品,他征求您对竞争者的产品意见,您应该:
指出竞争者产品的不足
称赞竞争者产品的特征
表示知道他人的产品,然后继续销售您自己的产品
开个玩笑以引开他的注意
当客户有购买的征兆,如“什么时候可以送货”您应该:
说明送货时间,然后继续介绍您的产品特点
告诉他送货时期,并请求签订单
告诉他送货时期,并试做其他销售
告诉他送货时间并等候客户的下一步骤
当客户向您说:“市场预付卡品种太多,别家的比您的好”时,您应该:
不予理会,接着销售
先附和客户,再提出我们产品的不同之处
建议客户听完您的介绍,再决定买不买
否定客户的看法,和客户强调我们的优势
在下列的情况中,销售员花费时间,最值得去做的是? :
将客户资料更新
和客户沟通联系的时候
在销售会议学习更好的销售方法
和销售同事谈论时