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一账通业务调研

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
每天上线中一账通业务占当天业务总量占比约
10%以下
10%-15%
15%-20%
在线遇到一账通问题可按照知识库或IC已有信息直接解决客户需求（无需反馈）
85%及以上
60%-85%
60%及以下
一账通问题在线无法解决需反馈的情况平均每人每天（）通
1-2通
3通及以上
无需反馈
目前知识库无一账通登陆、密码找回、信息修改、注销等具体界面，是否需要上挂知识库？
需要（上挂后需对应解答）
不需要（靠自己的经验话术可应对）
线上关于一账通最常见问题需上挂有效信息或优化查询信息等
一账通电脑可登陆查询，金管家不可以，目前只能反馈。
同一手机号（身份证号）注册多个一账通，导致无法登陆。
其他（随意补充）
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