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M高效沟通与服务--第五周（董）

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
区域
宝坻
蓟县
姓名
    ____________
您的系统号
    ____________
沟通和聊天有区别吗？
是
否
聊天的含义是什么？
A无目的的
B随意的
沟通的含义是什么？
A有目的性
B双向性
C达到共识
D策略性
沟通的四大原则有哪些？
A准确性
B完整性
C及时识性
D策略性
高效沟通的要点有哪些？
A学会倾听
B适时表达
C精准总结
高效沟通媒介有哪些?
A微信
B短信
C打电话
D QQ
沟通中的雷区有哪些？
A称呼过于亲密
B质问客户
C线上沟通出现错别字
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