Q2、若Q1为“NO”的,请写出门店招牌不干净的地方。
Q4、若Q3为“NO”的,请写出门店门口不干净的地方。
Q5、贴纸/海报/POP等广告宣传品是否无污渍且妥善维护?
Q6、若Q5为“NO”的,请写出不干净或没有妥善维持的地方。
Q8、若Q7为“NO”的,请写出门店菜单牌/价目表不干净或状况不良的地方。
Q9、点餐柜台/食物展示柜是否整洁有序?产品外观是否对您激发购买欲?
Q11、当您进入门店时,遇到的服务员是否主动打招呼表示欢迎?
Q12、所有员工是否着统一制服且穿戴整齐,同时佩戴印制清楚的名牌?
Q13、上班的员工精神是否饱满,围裙制服是否整洁干净?
Q14、若Q11、12、13为NO的,请写出不足之处。
Q16、点餐期间是否有询问适当的建议及追加销售问题?
Q17、服务您的员工是否提供有效而正确的服务来帮助您选择餐点、回答问题和解决疑虑?
Q19、若Q18为“NO”的,请写出无正常供应的产品。
Q21、是否有提供或随附合适的配料、纸巾、吸管与餐具?
Q23、服务人员是否热情好客、体贴关怀,态度真诚?
Q24、若Q23为“NO”的,请写出您不满意的地方。
Q25、从开始排队算起,10分钟内您是否可以得到所有的餐点?
Q26、餐区的设备设施是否维护良好(花草、桌椅、灯具、餐具和装饰品)?
Q27、若Q26为“NO”的话,请您写出需改善的地方。
Q29、若Q28为“NO”的话,请您写出需改善的地方。
Q31、若Q30为“NO”的,请写出您不满意的地方。
Q32、顾客离开后,食物/食物包装是否被及时清理?(一分钟内)
Q33、您觉得门店员工的服务和产品操作精通专业,工作专注投入吗?