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运营-郭斌评分表

欢迎参加此次评分!

是否做到首问责任担当,不简单拒绝,不推诿责任,主动积极配合解决服务客户相关问题?而不是以不会做为借口逃避新业务难业务。(我不会我有理心态)
评分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
对于客户服务工作中碰到的困难和问题是否能提出专业的解决方案?是否能将原则性和灵活性结合起来处理问题?
评分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
是否熟悉常规经办的业务流程,正确高效处理日常业务?是否能清晰理解客户需求,及时帮助客户处理常规业务?而不是无法按承诺公示时间内办完业务并找出种种借口推脱责任。
评分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
工作中是否虚心学习,不断进步?每次业务都不断改进流程和效率,不断提升客户满意度?
评分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
工作中是否秉承了热情友善、换位思考、一视同仁、共同解决客户服务问题的心态?是否及时反馈工作进展,耐心解释原因并给出指导意见?
评分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
是否一次性完整审核资料,提出所有问题,而不是每次指出一个问题,让客户多次往返?
评分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
工作是否高效处理,不拖拉,不找借口;沟通是否抓住重点,客户体验很好?
评分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
对该员工有何建议?采取哪些措施会使客户获得更佳服务体验?
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