运营-郭斌评分表

是否做到首问责任担当，不简单拒绝，不推诿责任，主动积极配合解决服务客户相关问题？而不是以不会做为借口逃避新业务难业务。（我不会我有理心态）

对于客户服务工作中碰到的困难和问题是否能提出专业的解决方案？是否能将原则性和灵活性结合起来处理问题？

是否熟悉常规经办的业务流程，正确高效处理日常业务？是否能清晰理解客户需求，及时帮助客户处理常规业务？而不是无法按承诺公示时间内办完业务并找出种种借口推脱责任。

工作中是否虚心学习，不断进步？每次业务都不断改进流程和效率，不断提升客户满意度？

工作中是否秉承了热情友善、换位思考、一视同仁、共同解决客户服务问题的心态？是否及时反馈工作进展，耐心解释原因并给出指导意见？

是否一次性完整审核资料，提出所有问题，而不是每次指出一个问题，让客户多次往返？

工作是否高效处理，不拖拉，不找借口；沟通是否抓住重点，客户体验很好？

对该员工有何建议？采取哪些措施会使客户获得更佳服务体验？