2016年12月份汇悦城店顾客体验测评
欢迎参加本次答题
Q2、若Q1为“NO”的,请写出门店招牌不干净的地方。
Q4、若Q3为“NO”的,请写出门店门口不干净的地方。
Q5、门店玻璃是否无指纹,贴纸/海报/POP是否无污渍且妥善维护?
Q6、若Q5为“NO”的,请写出不干净或没有妥善维持的地方。
Q8、若Q7为“NO”的,请写出门店地面不干净的地方。
Q10、若Q9为“NO”的,请写出门店菜单牌/价目表不干净或状况不良的地方。
Q11、点餐柜台/食物展示柜是否整洁有序?产品外观是否对您激发购买欲?
Q12、若Q11为“NO",请您写出需整改的地方。
Q14、若Q13为“NO”的,请写出用餐区域的桌子、椅子不干净的地方。
Q15、当您进入门店时,遇到的服务员是否主动打招呼表示欢迎?
Q16、所有员工是否着统一制服且穿戴整齐,同时佩戴印制清楚的名牌?
Q17、上班的员工精神是否饱满,围裙制服是否整洁干净?
Q18、若Q15、16、17为NO的,请写出不足之处。
Q20、点餐期间是否有询问适当的建议及追加销售问题?
Q21、服务您的员工是否提供有效而正确的服务来帮助您选择餐点、回答问题和解决疑虑?
Q23、若Q22为“NO”的,请写出无正常供应的产品。
Q25、是否有提供或随附合适的配料、纸巾、吸管与餐具?
Q26、服务人员是否热情好客、体贴关怀,态度真诚?
Q27、若Q26为“NO”的,请写出您不满意的地方。
Q28、从开始排队算起,10分钟内您是否可以得到所有的餐点?
Q29、餐区的设备设施是否维护良好(花草、桌椅、灯具、餐具、书籍和装饰品)?
Q30、若Q29为“NO”的话,请您写出需改善的地方。
Q31、配料台是否干净并物料是否充足供应?(物料是指:果糖包、白砂糖包、奶油球、搅拌棒、粗/细吸管)
Q32、若Q31为“NO”的话,请您写出需改善的地方。
Q34、若Q33为“NO”的话,请您写出需改善的地方。
Q36、若Q35为“NO”的,请写出您不满意的地方。
Q38、若Q37为“NO”的,请写出您不满意的地方。
Q39、顾客离开后,食物/食物包装是否被及时清理?(一分钟内)
Q40、您觉得门店员工的服务和产品操作精通专业,工作专注投入吗?
Q41、若Q40为“NO”的,请您写出不足的地方。