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问卷标题

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

妥投当日安装完成率，以下不正确的是（）？

A、按预约时间，在预约当天完成，算妥投当日完成

B、当天16：00前妥投的单据，要求在当日安装完成

C、妥投当日上门，但是因为退换机等原因，网点反馈了取消，此单纳入妥投当日完成率考核基数，会拉低妥投当日安装完成率

14、关于差评，以下说法不正确的是（）？

A、无论是京东还是天猫，提前发现有差评风险，将系统订单封取消就可以规避差评

B、京东安维系统1月15日妥投的订单，订单人不在 15日上门安装完成，回访订单人满意，多点封完成，15日下午19;00订单人回家表示不满意，没有安装在他想要的位置，因联系网点未引起重视，用户表示服务态度不好，存在极大差评风险，网点需立即找京东的中心人员把订单驳回，重新反馈为取消，规避差评考核

C、差评负激励1000元/单

关于有效京东APP核销率，以下说法正确的（）？

A、APP核销率要求反馈定位地点距离用户家在1公里范围内

B、APP核销率要求使用手机APP封完成，并有备注核销码

C、APP核销目标值65%

电商服务管理要求以下说法正确的有（）？

A、信息员预约时，确认安装时订单人是否在场及了解用户预期服务时间及服务结果

B、派工时，需告之工程师订单人是否在场，此用户购买了几台有几个订单，以及工程师需要注意什么事项

C、安装过程种产生任何纠分不管是否现场与用户沟通好，都必须第一时间通知网点负责人，网点必须在公司微信群反馈，并建立电子档案

E、要保存好回访录音和回访台帐

F、京东的每日、每个订单都要按要求格式反馈

订单人不在场的服务要求有哪些（）？

A、工程师现场给订单人打电话告之安装情况及涉及的收费情况，最好加订单人微信，将安装结果进行照片反馈，加微信也方便后期邀评

B、沟通现场人给订单人打电话确认安装情况;

C、服务完成要求网点对订单人和在场人都要进行回访

2、服务分中的时效性总分为（）分，初始分为（）分。

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影响服务工程师状态三个因素，分别为：（）、（）、（）。

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服务工程师在MMP端界面，进入（）渠道可查询工程师服务分状态。

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姓名

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