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2018年10月乘务检查日志
本电子版乘务检查日志需在检查员执飞航班（含当天执飞航班）结束后在线填写，安全、服务、供应问题需每班或每月最后一班填写具体内容，服务亮点根据情况填写（不是必填项）。
客舱部将持续开展习惯性违章治理工作，请检查员根据治理清单完成日志填写，如治理工作中有需要进行绩效管理人员，请将相关人员姓名填入对应条目方框内。
检查员本人带班航班不需填写乘务检查日志。每位检查员每月只需填写2份当天执飞航班的乘务检查日志。
检查员
员工号
航班号（请按实例CAxxxx填写）
机型（请按实例：B748A332填写）
执飞号位
带班乘务长
所属部别
日期
请选择执飞航班所属地区
1. 乘务组航前是否制定颠簸防控预案？
2. 乘务员是否听口令操作/解除滑梯预位，并落实互检工作。
3. 乘务组是否严格落实《关于加强客舱安全管理工作的意见》（“96号文件”）的相关要求?
4. 乘务员是否下载了最新版《客舱乘务员手册》？
5. 突发严重颠簸时，乘务员是否做好自身颠簸防范工作，做好自身固定？
6. 飞机到达安全高度后，带班乘务长是否电话联系驾驶舱，了解飞行状态，确认进入平飞阶段且航路无可预知颠簸情况下，内话通知全体组员开始服务前准备？
7. 乘务组员接到机组颠簸预警后，是否第一时间进行全舱广播？
8. 乘务组航前是否制定应急撤离处置预案？
9. 乘务组是否主动推介两舱秋季茶饮（凤蜜菊）、使用名片沟通卡、冰箱贴、扑克牌等服务资源为旅客营造美好感受？
10. 国际远程航线乘务组是否为经济舱预留饮料杯或密胺杯的旅客主动提供续饮服务？
11. 国际远程航线各舱位乘务员是否按标准对所服务区域旅客（2-3人）进行满意度回访，并在回程准备会及航后讲评阶段进行分享点评？
12. 乘务组是否关注特服、特殊保障旅客服务需求，主动询问并提供机上服务用品，协助急转旅客进行调整座位等 ？
13. 航前准备会，带班乘务长是否带领组员详细了解所飞航班安全服务要求及旅客构成，根据季节、航线、人员、飞机等特点制定详细的服务预案，合理安排机上服务资源。
14. 带班乘务长是否细化区域乘务员监控范围，指派专人重点关注重要旅客、特殊旅客及CIP旅客服务需求。
15. 航班中各区域是否使用《服务工作提示单》或随身便签等工具记录旅客需求内容
16. 航班中是否落实“两会一总结”工作要求（计划飞行时间在6小时以内的航班，执行“一会一总结”），召集本区域乘务员对照《两会一总结记录单》逐条落实本区域服务情况，进行服务提示、内部沟通、问题总结及服务评估。
17. 国际远程航线普通舱是否落实餐饮同步工作流程?
18. 是否组织驻外期间英语学习。
19. 本航班广播员信息
20. 请填写航班中发现的安全问题及隐患（请详细填写安全问题相关区域责任人，请明确标注需进行安全绩效谈话的人员，安全服务室将会同乘务员管理部开展安全绩效谈话工作。）
21. 请填写航班中发现的服务问题（如您已做现场督导，或需要安服进行绩效扣分处理，请您详细标注；涉及供应配备问题，请您填写《客舱问题反映单》。）
22. 请填写航班中发现的服务亮点
23. 航班中的发现问题您可在此进行图片上传
【选择文件】(5MB以内)
