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售后满意度调查表

尊敬的客户:    
      您好,非常感谢您对莱州安利捷的大力支持和信任,我们将一如既往的站在客户的立场,为客户的利益尽职尽责,争取客户最大的满意。   
      为了更进一步提高服务质量,特就本次维修接待全程征求意见。我们真诚的希望您能填写这份问券,提供宝贵的意见和建议。
请您对此次保养/维修的整体服务流程以及经销店的总体满意度,打几分?请用1-10分进行满意度评分,其中1分表示不满意,7分表示满意,10分表示非常完美,您打多少分?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您要求的维修项目是否全部完成?
是否在承诺的时间内完成全部维修项目?
本次入厂前服务顾问是否有对您进行邀约呢?
服务顾问是否向您推荐预约服务,并详细介绍预约方式呢?
服务顾问是否说明下次保养内容及周期,并向您约定联系时间呢?
服务顾问是否向您推荐我们本季的特价精品及美容项目?
服务顾问是否邀约对您的爱车进行免费评估?
请给以下项目打分(请用1-10分进行满意度评分,其中1分表示不满意,7分表示满意,10分表示非常完美)
①. 到店时的接待过程 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
②.服务顾问的礼貌态度与专业性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
③.维修保养等待期间的舒适程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
④.维修保养结束后的成果展示说明,包括保养维修效果、维修保养项目以及费用说明等 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
⑤. 维修保养工作完成的彻底性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
⑥.费用的合理性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
⑦. 时间的合理性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
⑧.交车时车辆的整洁程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
为了给您营造一个温馨舒适的客休区环境,真诚希望您对我店客休区功能、设施等方面提供建议,您的建议对我们非常宝贵。
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等待维修保养的时间或许是枯燥的,您希望在店等待期间我店为您提供哪些服务或者活动,让枯燥的等待变得有趣味呢,您的建议对我们非常宝贵。
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请问您的车牌号后2位是多少?
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请问您的服务顾问是哪位
杨蕾
段萍
王莺燕
王军
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