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浦发银行重庆分行-问卷调研
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
2018年，面对复杂的外部形势挑战，浦发银行砥砺前行，进一步提升金融服务实体经济质效。通过持续深入推进结构调整，加快创新转型发展，增强可持续发展能力；扎实推进降风险举措，内控和风险管理能力得到提升；实现稳中有进、进中有质的发展态势，为高质量可持续发展奠定基础。19年浦发银行将秉持“金融为美好生活创造价值”的企业使命，聚焦服务实体经济发展，以客户需求为导向，加快创新驱动与转型发展步伐，积极构建可持续的发展模式，在提升服务实体经济质效中实现高质量可持续发展。 为帮助运营人员更好地应对浦发银行开启的新一轮的改革发展，实现“以客户为中心，科技引领，打造一流数字生态银行”战略目标。请以你自己的切身体会，如实和详细地填写本问卷调查。为了确保回答的真实性，问卷调查采取不记名形式。您的回答，将有助于我们了解您工作所遇到的实际情况，帮助我们制定最有效和最实用的培训教案。感谢您的宝贵时间！
分割线
请问您的岗位是：
以下关于客户服务方面的观点，请根据你的情况作出选择
| 非常同意 | 同意 | 比较难说 | 不同意 | 非常不同意 | |
| 就客户导向而言，你很明确行里对你的期望。 | |||||
| 就客户导向而言，你很明确你对下属的期望。 | |||||
| 你会在工作中向客户了解其期望和喜好。 | |||||
| 你很快意识到客户需求的改变，明白信息技术发展（如智能柜员机等）如何影响那些需求。 | |||||
| 你鼓励下属提出有关改进客户服务的新想法。 | |||||
| 你能并评估下属对于改进服务的想法，合理利用，以促进服务质量。 | |||||
| 你觉得“服务”对于柜面工作而言，是很重要的。 |
你认为自身最需要加强的技能有哪些？（多选，最多可选3个）
请说明
在日常工作中，你觉得有哪些让你觉得困难或者难以应付的地方？以及您目前的应对方式？
之前你参加过哪些主题的培训？
你觉得招商银行相比其他竞争对手，在客户服务方面，有什么优势和劣势
你希望今年获得的知识和技能是哪些？
请问你对我行的培训有什么建议或者想法？
