2017.9.18 第二场标准化培训课程考核

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案例分析题：（请参考以下情景案例回答1-5题）情景一：客户王先生委托经纪人陈雪帮其购买一套位于花城三居室的房子。陈雪按照王先生的需求为其匹配了一套房源，决定打电话约客户和业主看房。但是陈雪在电话约客户前，决定先空看。

1.空看时，陈雪需要注意哪些房源信息？

2.陈雪在给业主耿先生打电话的过程中，以下哪个行为是错误的？

3. 客户王先生如约而至，经纪人陈雪在带看途中，了解到王先生是某公司的高管，每天开车上班，购房是为了置换大一点的房子，接妻儿一起居住，方便一家人一起生活。然后，陈雪向王先生介绍了商圈周边的情况，以下哪一项介绍是所有选项中最次要的？

4.陈雪带领客户王先生到达了业主耿先生的家中，以下哪些行为是错误的？

5. 作为一名经纪人，带看是业务过程中非常重要的一个环节，还有很多需要我们注意的地方，下列关于带看中的注意事项说法正确的是？

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案例分析：（请参考以下情景案例回答6-10题）情景二：经纪人田昊接到客户刘先生想要在附近小区购买一套两居室，让老人搬过来与自己一起住，于是田昊把客户带回店，在详细了解客户需求后，他为客户匹配了一套房源，马上形成了带看。虽然刘先生对房子比较满意，但是对小区环境不是很满意，因为妻子已经怀孕4个月了，将来老人会来一起照顾宝宝，因此希望能有人车分流的小区，这样将来老人和孩子的活动都比较安全。这时候田昊明确了客户的隐含需求，与刘先生约定了下次看房的时间，并把客户送上车，自己才回店里。田昊知道客户是为了孝敬老人、照顾孩子才花了全部积蓄购买这套房屋，所以他决心一定要帮助刘先生实现自己的愿望。田昊回到店里，通过与店长沟通，又为客户找到了一套合适的房源，并弄清楚每套房子的优劣势，心理才踏实。预计客户已经到家，便给刘先生打过去电话询问了刘先生对这套房源的看法，并与刘先生约定周六看房的时间。

6. 请问案例中田昊在带看前需要准备的物品：①带看单②胸卡③尺子或其他小工具④笔⑤计算器⑥鞋套⑦带看文件夹⑧名片，中应该携带哪些物品进行带看？(带看8件套）

7.在做房源呈现时，田昊遇到下列情况，正确的做法是？

8.客户刘先生看完房后，提出要离开，这是经纪人田昊为了更深一步了解客户的意向，应该尽量引导刘先生回到红峰店面详谈，田昊劝说刘先生回店的方法包括哪几种？

9.刘先生在红峰店面和王昊沟通了一会，对该房屋非常有意向，决定立刻回家和家里商量一下，这时经纪人田昊应该怎么做？

10.在带看后田昊回访业主，他的做法不正确的是？

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11.店面接待时如何快速的形成带看？

12.带小孩的客户以下哪几点是针对于客户比较有优势的卖点？

13.约看前的心理准备？

14.约看前与业主沟通的内容以下哪些是必要的？

15.看完房如果客户不能和我们回店，我们应该怎么做呢？

16关于带看策划中房屋物理上优势描述正确的是

17.关于店面接待的前期准备需要做到的四项内容，以下不正确的是

18.关于FABE销售法则中错误的是

19.以下适合集中带看的房子的是

20.以下关于BAC法则描述正确的是

21.以下关于签带看单4点话术内容错误的是

22.以下关于签带看单的标准有哪些是错误的

23.关于引导客户回店的方法错误的是

24.以下内容不包含礼貌接待三要素的是

25.关于如何说服业主实勘的4点话术内容中正确的是

26.关于如何说服业主留下钥匙正确的是

27.关于与客户沟通的内容中正确的是

28.关于策划看带顺序的根据客户需求，方便看的房子排在前面，下面关于方便看的房子的描述有误的是

29.关于店面接待五步走的内容错误的是

30.关于如何快速形成带看的方法正确的是

31.对于房源录入后需要确认的内容错误的是

32.针对无意向客户的时候，话术描述有误的是

如客户不能回店时，以下话术描述正确的是

34.店面接待时顾客拒绝留电话怎么办？

35.带看前先策划，要策划哪些内容？

36.什么样的房子适合多人带看？

37.沿途讲解包含以下哪些？

38.物业交割需要注意的事项正确的是

39.带看客户时，客户没带身份证，可以先看房再补填带看单

40.带看时，一定要提前15分钟到，这是一种礼貌，无他。

41.请填写给客户发短信模板内容