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机器人、mantis系统试题
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
姓名
上班时，在线客服需要在哪个界面接待玩家？
在客服工作台，如果客户常见问题，我们可以使用工作台哪个功能更好？
mantis系统中用以下哪些要素可以查询到已提交的问题？
简述机器人系统中的“在线工作台”与“工单系统”的区别？
请写出mantis的问题分类
玩家表示“充值98元未到账，逍遥卡奖励无法领取”，请写出Mantis问题的摘要？
简述mantis回访后，什么时候需要重启问题，什么时候需要添加备注？
玩家在线表示充值未到账，客服应收集哪些信息，帮助提交反馈补单？(最高分值：10分)
