爱9寒香9.17家书分享：客户至上 亲爱的姐妹们，大家好，我是外光华区HRBP寒香，很高兴今天由我为大家分享家书。 站在客户的立场去思考问题，上周五就开始来到新的大区，第二天就一个人在这个陌生的环境里面上班，早上一早就开始检查商圈经理打卡情况，8点58分了还有两个商圈经理没有打卡，就立马打电话让他们打卡，有一个商圈经理是直接忘记了，在最后一刻成功打卡，避免了他们的警告处罚，也是连忙给我道谢，站在他们的立场上思考问题提醒到他们，换来的肯定是他们的认可。 同时当天也是要帮着ADBP统计议价数据，出发去门店的之前就在群里提醒商圈经理今天议价统计到6点钟之前的数据。下午去了5个门店进行新人交流，因为第一次去门店进行新人交流，交流起来也还是比较吃力，交流上面也没有很好的把控好时间，6点钟左右才差不多把安排的门店交流完，接着就统计议价，也是在助理2群里面汇总接力完毕，但是还是有商圈经理又来单独私信我，希望能统计上去，然后我就让他自己加上去我转发出去，后面总监就把当周的市价情况发群里面，8点过又有两个商圈经理把议价数据发出来，为了避免他们因为我没有给他们统计我又让正在接议价的幽幽帮忙把这个数据汇总上去。 虽然让人感觉有点累，但是能避免他们的一些不必要的麻烦，还是站在他们的角度上去思考问题，去付出行动！今日家书分享完毕，明日由来仪为大家分享客户至上！ @来仪.陈璇 请点评人员于明日上午8：45前完成点评！@美穗.魏丹 @苏曼.王静宁 @童夕.李雪梅 @檀儿.黄圆员 @乃果.胡锦艳 @来仪.陈璇
爱18小兮9.18家书分享：客户至上亲爱的姐妹们，大家晚上好，由于陈璇参加基地训，今天的家书将由我来分享。对于助理来说，我觉得商圈经理、经纪人和我们是相辅相成的，我们力所能及的帮助商圈经理与经纪人其实就是帮助我们。8月，我开始检查商圈经理的日常打卡情况，一开始我还不太理解，一不小心错把商圈经理的工作汇报情况当成是打卡处罚发了出去，好在月月及时提醒了我，问我是不是有经理没打卡所以在群里发了处罚表。这才恍然大悟，赶紧在群里提醒大家，顺便把错误的表的撤销回来。在发现商圈经理没打卡之后，及时私戳询问本人为什么没有打卡，或者是否已经与总监或大区助理提前报备。毕竟对于商圈经理来说，忘记打卡或漏打卡的处罚直接是警告，若累计起来还是很可怕的一个数字。及时检查及时提醒，不仅可以提高商圈经理的考勤效率，同时也可以让他(她)们了解到助理对他们考勤的善意与帮助。其次，门店的考勤也是如此。我每天早上会检查一遍门店考勤情况与工作流，并提醒未打卡门店及时处理考勤与工作流。下午3点前也会再次提醒商圈经理报考勤与工作流。提醒多了，商圈经理可能会觉得助理事儿多，总是发各种通知各种@，可是这种事情，助理不提醒就没人提醒了。一旦错过，等人事通知下来，对商圈经理或考勤负责人来说一次视为工作失误记提醒一次，月累计两次就是一个警告。今日家书分享完毕，谢谢。明日将由美穗分享家书@美穗.魏丹
爱11 美穗9.19家书分享：客户至上 各位小仙女们，大家好，我是双楠区HRBP美穗，很高兴今天由我为大家分享家书。今天我分享的主题是客户至上。 我们经常开玩笑说我们运营支持部在公司属于1.5线；一个大区一个小总部；3个职能岗位；一方面为了总部的各项政策，方案的推广和督促；另一方面也是为了反馈运营部门的些问题帮助他们去落实公司各项制度；所以我们就是一个桥梁；一个总部与运营部门的桥梁；所以我们的作用也是尤为为重要的。我们公司一直把客户至上视为公司的核心价值观 ；运营部门的经纪人的客户群体是业主和买房客户；而我们作为运营支持部的成员我们的客户则是大区上所有运营部门的经纪人；每个月我们公司也会让运营部门的经纪人为我们小总部成员的服务打分；这也是为了更好的督促我们更好的为运营部门服务。因为我们和运营的休息时间不一致，经常在周末休息的时候我们会接到各种电话，微信消息等，虽然在休息但是手机还是不敢关机，随时保持畅通，担心有什么急事需要处理的，有时候对于我们来说是举手之劳的事情，对于运营却是减少了很多不必要的弯路。今日家书分享完毕，谢谢。明日将由美穗分享家书@苏曼.王静宁 请点评人员明日上午8:45之前完成点评@寒香.韩双 @童夕.李雪梅 @檀儿.黄圆员 @乃果.胡锦艳 @孟月.李月
爱12苏曼9月20日家书分享 本周主题：客户至上 我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲，意味着是值得信赖和依靠的。 大家晚上好，很高兴再次分享客户至上主题的家书。最近大部对于门店的市价做了新的修改，我们每天很重要的一项工作就是整理汇总议价表、议价后进交流会。本周一开始执行新的制度，我把汇总好的明细发在群里，这时一个圈圈私信我说为什么2套议价都不合格，我给他说了不合格的原因，他很激动的发了语音过来，说明明是A房为什么表里显示“否”，于是我先找露露要了当周A房明细，再查找原因，原来是议价表的房源编号的格式与露露的明细的格式不一致，导致匹配不出来，调整好格式后我再发给圈圈，说清楚了原因以及大部的要求，他表示理解也为刚才激动的语气表示了道歉，也许我们能做的就是查找原因，分析原因，避免他们下次出错，我也深深明白现在大家议价的不容易，我也希望大家通过议价这个举措真正的能带来多带看、多成交，金九银子，祝福一线经纪人多多签单，实现精神和物质双丰收！明天家书由乃果继续为大家分享@乃果 请点评人员明日上午8:45之前完成点评@寒香.韩双 @童夕.李雪梅 @檀儿.黄圆员 @美穗.魏丹 @来仪.陈璇 @宫心.吴艳君
爱13乃果9.21家书 客户至上各位亲爱的家人们，大家好，很高兴今天由我来为大家分享家书。不论在运营还是职能，客户至上一直是我们坚持的宗旨，最核心的价值观。对于我们而言，客户更多指的是运营层级的所有人。对于总监是对接更多总监要求的工作，都尽可能在第一时间为他处理。对于商圈经理，很多工作的对接都是相互配合的过程。对于经纪人更多的是制度方面的咨询，尽管很多我们自己也不懂，但是也要尽可能的帮他们问到相应的责任人，给他们说让他们去咨询。对于我们助理1而言，是新人入职前接触的第一人，在交流会时会把所有要讲的东西讲明白，但是在复试和交资料的时候仍会有很多问题，自己也是从新人过来的，所以很明白让新人一次性接受很多新东西并不是太容易，尽管那些对于我们而言是孰能熟巧，但是对他们而言就是完全陌生的，所以每次很耐心的给他们讲缺了什么尽快补就好了。再说昨天的搏学月考，因为大部总的新房规划，调整了月考时间，很多人也在新盘培训通关，所以昨天补考的人有70多个，在无成绩名单出来之后，发消息让他们下午准时补考，没有回复的挨个打电话给他们通知，就是怕他们忘了补考，万一缺考了后果很严重的，通知完每个人后心里都很轻松，19点过也顺利结束了。很多事情就是我们多花一点时间就能为他们做很多，自己也是快乐的。明天请@檀儿.黄圆员 22点前分享家书哦。
爱14乃檀儿9.22家书 客户至上 各位姐妹，大家好，很高兴今天由我来为大家分享家书，有一句话说得好，衡量一个国家的发展程度首先要看他们的服务，因为服务是最直观的体现，在公司，我们服务于一线，一线服务于客户，下了班，我们也会接受别人的服务，哪怕是下班了打个滴滴，在餐厅吃顿饭，都会感受到各种各样的服务，服务是无处不在的，可见它的重要性，正因为它如此重要，我们才更要做好服务，做好客户至上这一点。 好的服务很重要，好的服务也可以更有竞争力，我有时候会在淘宝买东西，有时候对一些商品有疑问的时候，就会咨询客服，有的客服会很热情，而且很有耐心，但是有的客服就是比较冷冷的，简单回复一两个字，而且有的是很久很久才回复，我了解不到商品信息，所以就选择了其他店相同的产品。同样的，我们走到一家店去买衣服，刚走进去，店员热情接待你，问你喜欢什么风格，帮你搭配，还有一种是你进去了店员也是在那儿玩手机，看都不会看你一眼，如果是我的话可能遇到这种就会马上走了，可见服务的重要性。 回归到我们的工作中也是一样，服务好客户，客户自然会给我们好的反馈，平时我们在要一些数据的时候，他们也会积极配合我们，平时我们的工作也接触不到更多的人，大多数都是一线的同事，为他们考虑，服务好他们，也会让我们的工作有一个正循环，自己的工作也会更加地顺利，工作起来也会更加开心一点。 明天请@童夕.李雪梅 22点前分享家书哦
爱15童夕9月23日家书分享：亲爱的姐妹们，大家好！很高兴今天的家书由我给大家分享，今天分享的主题是客户至上。 客户至上对于有房地产需求的客户来讲，意味着值得信赖和依靠的，作为助理，我们的客户就是大区的经纪人，所以我们的存在对大区的经纪人来讲，是值得他们信赖和依靠的，当经纪人遇到问题或困难的时候，首先想到的就是找助理寻求帮助，对于这些问题，我们需要做的就是尽自己最大努力去帮助他们解决，自己不熟悉就去对接其他人，直到解决为止。 每个月我们公司都会有从业资格证考试，从报名、上传照片、考试、补考…………每个环节我们都需要通知到经纪人，考试前都会先要求经纪人上传身份证到公众号上面，每次都会通知很多遍，但是具体传没传我们也不清楚，只有一遍遍的通知。但是经纪人每天都有很多事情要做，很多时候发的消息他们就直接忽略了，上个月考考试当天，有个经纪人突然跑过来问我为什么身份证传不上去，然后我就帮他看，结果发现他公众号都没有关注，于是我又打开新闻公告，让他扫描二维码先关注公众号，然后再翻出步骤看着他一步一步的弄好，最后顺利的传上去了，经纪人也连忙说感谢，然后再去参加考试，其实对于我们而言，这些都是些举手之劳，但是在经纪人心中，有人帮助他们，就会有满满的幸福感。 客户至上就是当客户遇到问题时，我们可以为其提供强有力的支持。 今日我的家书分享完毕，感谢各位姐妹阅读，明日家书由@立夏.高丽君 分享，请于明日22:00前发至此家书群。
