Age 年龄
18-24
25-31
32-38
39-45
46-52
53-59
60 or above 60岁或以上
State of employment 就业状况
Employed 固定职业
Freelance 自由职业
Retired 退休
Student 学生
Unemployed 无业
What types of distribution do you use most
frequent to finish your bank business?
您最常用哪几种方式去办理银行业务？
Bank self-service equipment(such as ATM, Inquiry terminal)银行自助设备（例如自动柜员机，查询终端）
Branches 支行
Mobile bank 手机银行
Online bank 网上银行
Have you applied e-banking services? 你是否申请了电子银行服务？
What e-bank do you use most frequent? (Choose the top 3 that you used the most)
您最常使用哪间银行的电子银行（选择使用频率最高的三间）
Agricultural Bank of China 中国农业银行
Bank of China 中国银行
China Construction Bank 中国建设银行
China Merchants Bank 招商银行
Industrial and Commercial Bank 中国工商银行
Foreign Banks 外资银行
Other Domestic Banks 其他国内银行
Please fill the stars for the bank mention below in several aspect. 请您为以下银行的各个方面打分
| | Brand recognition品牌认知度 | Brand image品牌形象 | Frequency of Use使用率 | Recommendation推荐度 |
| Bank of China中国银行 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| China Construction Bank中国建设银行 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| Agricultural Bank of China中国农业银行 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| China Merchants Bank招商银行 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| Industrial and Commercial Bank中国工商银行 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
How often do you use e-banking services? 您使用电子银行的频率是？
Daily 每天
Weekly 每周
Monthly 每月
Quarterly 每季度
Other 其他
What are the reasons for you to choose online banking services? 您选择网上银行的原因是什么？
Convenience 方便
Save time 省时
24 hour access to accounts 即时性
Easy to use 使用简单
Environmental protection 环保
Other 其他
Which online banking function do you use regularly?
您经常使用网上银行进行何种业务？
Pay bills 付账
Make an account inquiry 查询账户
Transfer funds between accounts 转账
Wire Transfer 电汇
Manage Finances 理财
Other 其他
What security modes do you use to enter online bank?
您一般用网银的哪一样安全模式登陆?
password only 纯密码
digital certificate file 文件数字证书
mobile digital certificate 移动数字证书
One-time password 动态口令
Scratch card 刮刮卡
Other 其他
Are you willing to use them? 你是自愿使用它们的吗？
Are they convenient for you to use? 对你来说使用它们方不方便？
convenient 方便
feeling so-so 感觉一般
inconvenient 不方便
Have you ever use banks' customer services? 您有使用过银行的客服服务吗？
Yes, the online customer service on the web有用过网站的在线客服
Yes, the phone service 有用过电话客服
Yes, both of the web and phone services网站和电话的客服都用过
No. 没有
Can the customer services solve your problems effectively? 客服服务能够有效地解决您的问题吗？
Yes 能
Yes, a little bit 能解决小部分
Yes, almost 能解决大部分
No 不能
I have not use, so I don't know. 没用过所以不知道。
If you are not an online banking user, what are the reasons? 如果您不是网银使用者，您不使用的原因是什么？
Do not easy to start 不容易上手
High risk for fraudulent trade 风险高
High finance charges 手续费高
Complex application process 申请过程繁琐
Limit amount of money to transfer or pay 支付或转账有限额
Other 其他
If the banks could solve the problems mention above, would you open the online banking service?
Yes. 会
Probably, I may consider it 可能会，我会考虑的
No. 不会 (Identify your reasons 给予您的原因)
Do you have a bank account in China Merchants Bank? 请问您有在中国招商银行的账户吗？
When you opened a bank account in China Merchants Bank, did you ask for activating online banking service? 请问您在中国招商银行开户的时候，有没有申请网上银行服务？
Yes, at the same time 同时开通了
No, later open 没有，但是后来开通了
No, not yet 到现在都没有开通
What reasons for you do not open the online service in China Merchants Bank? 您不开在招商银行开通网银的原因是？ （如您已开通，却又显示此问题，请回答0以区别与其他尚未开通的人）
Can the China Merchants Bank's online services meet your needs?
Yes. 能够
No. 不能 (Identify your reasons 给出您的理由)