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机场服务质量

尊敬的旅客: 
      您好!我们正在做一项关于机场服务质量测评的研究,请您根据自己的真实情况填写以下问项,谢谢您的支持和配合!
1.您的性别*
2.您的年龄*
3.您的职业*
4.您的文化程度*
5.您最近一年的乘机次数*
6.企业形象*
该机场的企业形象如何
 
 
该机场的知名度如何
 
 
7.服务质量*
您对该机场地面交通服务的评价
 
 
您对该机场售票服务的评价
 
 
您对在该机场办理登机手续服务的评价
 
 
您对该机场证件检查服务的评价
 
 
您对该机场航班延误后提供服务的评价
 
 
您对该机场行李处理能力的评价
 
 
你对该机场方向指标设置的评价
 
 
您对该机场环境和机场设施的评价
 
 
您对该机场安检及其服务的评价
 
 
8.满意度*
对该机场的总体满意度
 
 
该机场服务质量接近您的期望程度
 
 
该机场提供的服务和您所花费的时间的合理程度
 
 
9.忠诚度*
当有人询问我意见时,您首先推荐该机场的可能性
 
 
当您选择航空出行方式时,该机场成为您第一选择的可能性
 
 
只要该机场继续提供目前的服务,您仍会首先该机场的可能性
 
 
您会建议您的朋友和亲戚选择该机场的可能性
 
 
10.投诉情况*
最近一年内,您对该机场的投诉情况
 
 
您对投诉处理的满意度
 
 
11.安全因素*
对该机场事故应急处理能力的评价
 
 
该机场在您心目中的安全系数
 
 
机场服务质量

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