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邮储银行客户满意度调研
Q1:当选题:您的教育程度
A 高中/技校及以下
B 大专
C 本科
D 研究生及以上
Q2:您的职业
A 政府机关或事业单位
B 企业职工
C 外出务工人员
D 学生
Q3:您对中国邮政储蓄银行总体服务是否满意
A 非常满意
B 比较满意
C一般
D不满意
E很不满意
Q4:您对中国邮政储蓄银行工作人员的服务态度是否满意
A 非常满意
B 比较满意
C一般
D不满意
E很不满意
Q5:单选题您对中国邮政储蓄银行工作人员办理业务的效率是否满意
A 非常满意
B 比较满意
C 一般
D不满意
E很不满意
Q6:单选题您对中国邮政储蓄银行的内部环境及舒适度是否满意
A 非常满意
B 比较满意
C 一般
D不满意
E很不满意
Q7:您对中国邮政储蓄银行客户投诉处理的效率和质量是否满意
A 非常满意
B 比较满意
C一般
C一般
E很不满意
Q8:多选题您办理过邮政储蓄银行的哪些业务:
A 负债业务(人民币、外币储蓄等
B 资产业务(小额信贷等)
C 公司业务
D 中间业务(汇兑、个人理财、代理保险等)
E 商易通(固话支付)
Q9:多选题您在中国邮政储蓄银行的哪些渠道办理过业务:
A营业网点
B ATM机
C电话银行
D网上银行
Q10:多选题您选择中国邮政储蓄银行的理由是
A 品牌好
B贷款方便
C理财产品好
D资费便宜
E效率高
F服务好
G环境好
Q11:多选题您觉得中国邮政储蓄银行在哪些方面需要改进
A 改善网点服务环境
B 增加营业窗口
C增加ATM等自助设备
D提高业务办理效率
E 改善工作人员服务态度
F开通个人网上银行
G提供更多的理财产
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