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西安银行客户满意度调查问卷
      西安银行是西北地区的一家比较知名的城市商业银行,为了解西安银行的客户满意度情况,积极提升西安银行的企业品牌形象,更好地为广大客户服务,我们真诚邀请您参与此项问卷调查,您所提供的所有资料,仅应用于学术研究,绝对保密!敬请放心!同时,请您务必按照您的真实情况回答我们的问题,答案没有对错之分,您的实际情况就是最好的答案,一旦我们发现您的答案属于乱填或者不符合逻辑情况,我们将取消对您的奖励,衷心感谢您的协助与支持!
Q1:您目前所在的省份是?
陕西省
其他省份
Q2:您目前在陕西省哪个城市?
榆林
延安
铜川
渭南
宝鸡
西安
咸阳
安康
商洛
汉中
其他
Q3:您有下列哪种类型银行的银行卡(借记卡/信用卡均可)?
大型国有银行(工行、农行、中行、交行、建行)
股份制银行(招商、 中信、民生、兴业、光大、浦发、广发、华夏、平安、恒丰、浙商、渤海)
西安银行
其他
Q4:你是否拥有西安银行的银行卡(借记卡/信用卡均可)?
没有
Q5:您的性别是?
Q6:您的年龄是?
25岁及其以下
26-35岁
36-45岁
46-60岁
60岁以上
Q7:您是否单身?
Q8:您的籍贯是?
农村
城市
Q9:您的职业是?
学生
教师或公务员及事业单位编制人员
公司职员
个体工商户
其他
Q10:您的受教育程度是?
初中及其以下
高中或中专
大专
本科
硕士研究生及其以上
Q11:您的月平均收入大概为?
4001-6000元
2001-4000元
6001-8000元
2000元以下
8001-1万元
1万元以上
Q12:到目前为止,您平均每月通过西安银行办理大概多少次业务?
0次
5次及5次以上
3次-4次
1次-2次
Q13:您与西安银行建立业务关系已经有多长时间?
没有建立过业务关系
6个月-1年
1-6个月
2年-5年
1-2年
5年以上
Q14:到目前为止,您每月通过西安银行办理过的银行业务的累计金额(如存款、取款、理财产品等)大概是多少元?
0元
101-1000元
1-100元
5000元以上
1001-5000元
Q15:您与西安银行发生的业务关系,通常为?
(1)存取款业务
(2) 贷款业务
(3) 公交卡充值业务
(4)网银转账或汇款
(5) 网购支付业务
(6)购买理财产品
(7)使用西安银行的支票、汇票等业务
(8)其他(请列举出具体业务)
Q16:您对西安银行总体评价打分为? (分值越高,评价越高)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q17:办理业务之“前”,您对银行产品核心功能感知评价:(分值越高,评价越高)
存款安全 ★ ★ ★ ★ ★
保护隐私 ★ ★ ★ ★ ★
办业务窗口多、不必排队 ★ ★ ★ ★ ★
差错率很小 ★ ★ ★ ★ ★
业务种类齐全 ★ ★ ★ ★ ★
手续填写简便 ★ ★ ★ ★ ★
Q18:办理完业务之“后”,您对银行产品核心功能的感受评分: (分值越高,评价越高)
存款安全 ★ ★ ★ ★ ★
保护隐私 ★ ★ ★ ★ ★
收费合理 ★ ★ ★ ★ ★
办业务窗口多、不必排队 ★ ★ ★ ★ ★
差错率很小 ★ ★ ★ ★ ★
业务种类齐全 ★ ★ ★ ★ ★
手续填写简便 ★ ★ ★ ★ ★
Q19:办理业务之“前”,您对银行硬件设备配置的评价:(分值越高,评价越高)
银行营业网点多 ★ ★ ★ ★ ★
ATM机经常能正常受用 ★ ★ ★ ★ ★
营业厅干净舒适 ★ ★ ★ ★ ★
网上银行等自主通道方便安全 ★ ★ ★ ★ ★
银行位置便利 ★ ★ ★ ★ ★
手续填写简便 ★ ★ ★ ★ ★
Q20:办理业务之“后”,您对银行硬件设备配置评价:(分值越高,评价越高)
银行营业网点多 ★ ★ ★ ★ ★
ATM机经常能正常受用 ★ ★ ★ ★ ★
营业厅干净舒适 ★ ★ ★ ★ ★
网上银行等自主通道方便安全 ★ ★ ★ ★ ★
银行位置便利 ★ ★ ★ ★ ★
手续填写简便 ★ ★ ★ ★ ★
Q21:办理业务之“前”,您对服务人员进行评价:(分值越高,评价越高)
服务态度良好 ★ ★ ★ ★ ★
业务人员专业素养高 ★ ★ ★ ★ ★
能制定自己的产品和服务 ★ ★ ★ ★ ★
当硬件设备故障时,可手工完成业务 ★ ★ ★ ★ ★
我的建议被尊重 ★ ★ ★ ★ ★
方便咨询、态度良好 ★ ★ ★ ★ ★
业务信息变更、及时通知 ★ ★ ★ ★ ★
Q22:办理业务之“后”,您对服务人员进行评价:(分值越高,评价越高)
服务态度良好 ★ ★ ★ ★ ★
业务人员专业素养高 ★ ★ ★ ★ ★
能制定自己的产品和服务 ★ ★ ★ ★ ★
当硬件设备故障时,可手工完成业务 ★ ★ ★ ★ ★
我的建议被尊重 ★ ★ ★ ★ ★
方便咨询、态度良好 ★ ★ ★ ★ ★
业务信息变更、及时通知 ★ ★ ★ ★ ★
Q23:对于您的抱怨,银行处理后您的满意程度:(分值越高,评价越高)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q24:在你曾经办理业务的众多商业银行之中,您最看重的优质服务是?
员工的微笑
办理业务高效
环境优美
交通便利
产品使用便捷
产品的创新
费用合理
售后服务
Q25:您是否会把西安银行推荐给周边人?
Q26:您是否会把您满意的西安银行的业务推荐给周边的人?
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