根据部门绩效考核工作年度总体要求，今年对各乘务部设立了内部服务满意度指标（观察性指标），为进一步了解员工对乘务部在工作效率、工作作风、服务意识等方面的满意程度，促进乘务部提升服务及管理能力，为明年内部服务满意度指标值的确立提供依据。

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