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商业银行服务质量调查问卷
        尊敬的先生/女士:您好!这是一个关于《商业银行服务质量》的问卷调查,希望您能抽出几分钟时间填写问卷,问卷不记名。万分感谢您的支持!
Q1:您的性别
Q2:您所受教育的程度是
本科及以上
本科及以下
Q3:您觉得商业银行设置的服务网点(包括ATM机)是否便捷
很少,不方便
还好,挺方便
很多,很方便
Q4:您觉得商业银行设备设施,环境是否良好
环境差,设备经常出问题
环境一般,设施一般
环境不错,设施先进
Q5:您觉得商业银行员工仪容仪表是否良好
很差
一般
满意
Q6:您觉得商业银行员工素质是否良好
满意
很差
良好
Q7:当您询问商业银行工作人员业务情况时,对方能否清楚地向您解释清楚
不清楚
回答模糊不清楚
清楚,明白,准确
Q8:您一般办理业务等待时间是
10分钟以内
30分钟以内
1小时以内
1小时以上
Q9:您是否满意商业银行保证您的信息、资金的安全性
不满意,经常泄露信息
一般,有时会泄露信息
满意,保密性很好
Q10:您的账户出现问题时,商业银行是否及时能和您联系
是,很及时
不是,不及时
不清楚
Q11:您的账户出现问题时,商业银行是否及时解决,解决的效果如何
不能及时解决,效果不好
能及时解决,效果好
不及时,但解决效果还可以
及时,但效果不好
Q12:您觉得商业银行的营业时间能否满足您的需求
不能满足需求
能满足需求
还可以,希望时间稍微长一点
Q13:您觉得商业银行服务收费是否合理
是,合理
不是,不合理
还好
Q14:您觉得商业银行的投诉途径是否完善
不完善,不能解决问题
完善,能解决问题
一般,解决问题时间长
Q15:您对商业银行服务质量总体评价
很满意
良好
一般
不满意
Q16:您对商业银行服务有哪些建议,及期望
    ____________
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