被引用:26次
本页仅为文字内容,不可回答。
京东商城物流配送调查问卷
您好!感谢您抽出宝贵的时间阅读和填写本问卷。本问卷是一份学术性研究问卷,旨在通过调查,了解B2C电子商务物流服务的质量。本次调查将采取匿名方式,您所提供的相关信息仅供学术研究之用,并将为您严格保密,请放心填写。真诚感谢您的合作!祝工作顺利,万事如意!
Q1:第一部分:消费者基本信息
Q2:您的性别
Q3:您的年龄
18岁及以下
19-25岁
26-30岁
31-35岁
35岁及以上
Q4:您的最高学历
初中及以下
高中
大专
本科
硕士
博士及以上
Q5:您的职业
学生
教师
公务员
私营业主
公司职员
工人
其他
Q6:您的月收入(单位:元,若尚无收入,请选择您能平均可支配的零用钱)
1000及以下
1000-1999
2000-2999
3000-3999
4000-4999
5000及以上
Q7:第二部分:消费者B2C电子商务网络购物行为基本现状调查
Q8:您是否通过网络购买过商品?
Q9:您网上购物多少年了?
1年及以下
1-2年
2-3年
3年以上
Q10:您网上购物的频率
无经历
极少(几年一次)
偶尔(几月一次)
经常(几周一次)
频繁(几天一次)
Q11:您过去在网络购买次数最多的商品类别为
日用消费品(如衣服、礼品箱包、家居、化妆品、个人护理用品等)
电子消费品(如手机/通讯、视听/车载、电脑配件、家电等)
图书音像制品(如图书、影视/音乐CD等)
数字产品(如软件、电子图书、虚拟游戏币等)
饮料、食品(如进口食品、休闲食品、酒类、茗茶等)
其他
Q12:您对电子商务网络购物物流服务的期望有(多选)
送货时间应及时
在物流服务过程中,员工服务热情
应提供多种收/取货方式(如送货上门、上门自提、送货到指定网点
应提供即时的货物跟踪信息
物流费用的负担应合理
收到的包裹外包装及货物应完好
提供的退换货服务应到位
应提供多种配送方式(如普通快递、加急快递、普通邮递、EMS
Q13:第三部分:请您站在消费者的角度上为以下七个满意度指标确定权重,一是用数字表示重要性,二是根据相对重要性排序。
Q14:打分题
配送速度:下单后商品能否在预定时间送到 ★ ★ ★ ★ ★
运费:消费者承担的物流费用 ★ ★ ★ ★ ★
配送员服务态度:配送员是否专业,态度是否友好 ★ ★ ★ ★ ★
物流包装:商品包装是否完好 ★ ★ ★ ★ ★
订单跟踪:消费者可实时获悉商品的配送状态 ★ ★ ★ ★ ★
上门自提:可在自己方便时到自提点提货 ★ ★ ★ ★ ★
货到付款:配送过程中能较好的支持货到付款,如现金支付和POS刷卡 ★ ★ ★ ★ ★
Q15:请按重要性对上述指标进行排序(按照重要性递减顺序)
配送速度
运费
配送员服务态度
物流包装
订单跟踪
上门自提
货到付款
Q16:以下哪些是B2C电子商务平台
京东商城
天猫超市
淘宝
飞牛网
Q17:第四部分:京东商城满意度评价
Q18:1、您是否有过在京东商城上购物经历
没有
Q19:请根据您的实际情况,对京东商城进行满意度评价(1分代表“非常不满意”,5分代表“非常满意”)
配送速度 ★ ★ ★ ★ ★
物流费用/运费 ★ ★ ★ ★ ★
配送员素质与态度 ★ ★ ★ ★ ★
物流包装 ★ ★ ★ ★ ★
订单跟踪 ★ ★ ★ ★ ★
上门自提 ★ ★ ★ ★ ★
货到付款 ★ ★ ★ ★ ★
项目设置
  • 整体按钮颜色设置
联系我们
客服专线 4006-700-778
其他咨询 4006-188-166
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号 问卷网公众号
问卷网APP 问卷网APP
问卷网服务协议隐私政策免责声明©2013-2020 上海众言网络科技有限公司ICP证:合字B2-20160010沪ICP备10013448沪公网安备 31010402000149号