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金钥匙培训考试试卷

Q1:姓名
    ____________
Q2:您所在的部门是?
店总办
营运一部
营运二部
租务部
收银服务部
安保部
设备部
财信部
人事部
市场部
行政部
Q3:金钥匙营运管理考评标准包括________方面?(多选题)
干干净净标准
微笑服务标准
陈列与视觉
安全运营
Q4:以下不符合“干干净净标准”要求的是?
商品与货架无破损,表面清洁,无灰尘
试衣镜、试鞋镜、化妆镜、仪容镜镜面无手指印、水痕印
书本、剪刀可放于开票台上,但需保持整齐
保洁工具应放于指定地点,不乱丢、乱放
Q5:门店内垃圾桶应及时清理,不能有过夜垃圾,桶内衬袋有外漏,垃圾不能超过( )?
60%
70%
80%
90%
Q6:以下不符合金钥匙考评标准的是?
上岗前着标准制服,整洁大方、佩戴好工牌。
不准以任何原因不理睬顾客、怠慢顾客、接待过程中显示不耐烦神色,不准对顾客的要求不答复、不解释。
营业期间不准当众叉腰、抱肩、手插入口袋、趴在货架、靠货架
当班期间如没顾客时可以聚在一起相互交流一下销售技巧、销售心得
Q7:正挂要求正面陈列一般挂( )件商品,以整齐美观为目的。
2~3
3~5
4~6
3~6
Q8:以下关于陈列的描述,符合金钥匙考评标准的有_________?(多选题)
陈列应有序,分类明确,随季节、天气变化改变挂板
侧挂:以颜色的明暗程度变化和款式层次变化来吸引顾客
叠放:(展台、层板)同季同类和同系列的商品陈列在一起
鞋区同季、同类、同系列的商品陈列在一起,摆放整齐,不得超出层板。颜色较多时按深浅搭配,衬托出亮度。
Q9:以下关于形象、氛围的描述,符合金钥匙考评标准的有_________?(多选题)
卖场气氛、场内外广告画、形象画根据季节、活动及时更换,严禁出现过期、残损、杂乱、不干净现象
POP应突出活动内容、主题,使用和填写应按公司统一标准
为体现专柜的个性特征,允许专柜手写标示牌、价格牌与宣传牌
DP点布置美观、安全,符合季节和营销主题
Q10:以下关于库存的描述,不符合金钥匙考评标准的是?
每双皮鞋样鞋有即时库存管理卡(标签背面),且与实际库存一致
卖场、仓库存货、包装袋及杂物应及时清理,严禁阻挡通道
仓库存放物品不准落地,仓库内无蜘蛛网,无卫生死角
存货距电源线和开关30公分;仓库必须做到人走灯灭,无安全隐患;空箱子打平,储存好,防火
Q11:(判断题) 如遇到顾客投诉时,应首先表示歉意,自己无法解决时,应立即告诉主管。
Q12:(判断题)破损的商品应单独存放,私人物品应放在指定位置,摆放整齐;板车、手推车使用完毕后,应放在指在位置并保持整洁。
Q13:(判断题)陈列服装拉链上要拉上、纽扣要扣上,鞋带要系上,可以露出吊牌。
Q14:(判断题)柜台用电区域可放置水或杂物。
Q15:(判断题)仓库必须安装防爆灯。
Q16:(判断题)监控室非编制人员不能随意进出,特殊情况需报店总审批。
Q17:以下属于扣10分/项次的情况有?(多选题)
价格标签不规范:未执行一物一签,无辖地物价局监制,以炸花标签代替标签等
促销宣传与实际不符
门店对区域、总部检查所发现的问题,未在4天内完成整改或回复
有过期、三无商品在售卖
营业区有潜在危险异物(如碎玻璃、绳索牵绊、电线裸露、地角线外翻等)
超品项经营,营业员未及时办理上岗手续
消防设备堵塞,消防设备不规范
食品安全一票否决
Q18:(判断题)鞋区的标价签应摆放统一,打价签贴在鞋底隐蔽处,模特左胸应张贴磁性标签
项目设置
  • 整体按钮颜色设置
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