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关于中国移动客服服务质量和顾客满意度的调查问卷

      非常感谢您抽出宝贵时间填写此份问卷。本问卷所有的调查内容,仅用于学术研究,绝无任何商业用途。问卷涉及的个人信息均会保密,请放心填写。谢谢!

Q1:您的性别:
Q2:您的年龄段:
18岁以下
18岁-25岁
26岁-30岁
31岁-40岁
41岁-50岁
51岁-60岁
60岁以上
Q3:您是否拨打过中国移动人工客服电话?
否(终止调查)
Q4:中国移动人工客服服务满意度调查(1=非常不满意 2=不满意 3=一般 4=满意 5=非常满意)
您对中国移动客服的总体满意度为: ★ ★ ★ ★ ★
您对中国移动人工客服电话接通速度的满意度为: ★ ★ ★ ★ ★
您对中国移动人工客服服务态度的满意度为: ★ ★ ★ ★ ★
您对中国移动人工客服沟通表达能力的满意度为: ★ ★ ★ ★ ★
您对中国移动客服处理问题的及时性的满意度为: ★ ★ ★ ★ ★
您对中国移动客服解决问题的专业能力的满意度为: ★ ★ ★ ★ ★
Q5:客服服务过程中,影响您的满意度的因素(1=完全不影响 2=不影响 3=一般 4=影响 5=非常影响)
客服电话的接通率和接通速度: ★ ★ ★ ★ ★
客服人员态度的友好程度: ★ ★ ★ ★ ★
客服人员的语音、语调、清晰度以及礼貌用语: ★ ★ ★ ★ ★
客服人员的沟通表达能力、语言组织能力: ★ ★ ★ ★ ★
客服人员的解决问题的速度、效率: ★ ★ ★ ★ ★
客服人员解决问题的专业知识和技能: ★ ★ ★ ★ ★
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